买家申请退货退款（材质与描述不符），买家完了没举证，就再卖家传发票吗？>答疑解惑-乐友问答

买家申请退货退款（材质与描述不符），买家完了没举证，就再卖家传发票吗？>答疑解惑

买家完全没拍照没举证，他申请客服介入，就到商家举证了？我卖1双胶鞋10几块给他，那有什么进货发票啊。怎么破这个局？他都未举证就到我传发票与材质证明了。

2019年05月20日 | 1359人阅读

回答 | 共 5 个

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新世纪

破财消灾

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aaaa

首先：淘宝规则下这种情况是不需要买家举证，首先买家有权质疑产品问题，而商家必须要给出相应答复。这是原则。
其次：出现此种情况，首先可以积极沟通买家，解答买家问题，又或者是买家退货退款理由选错，是否是在售后服务阶段出现误会导致问题发生，保持积极沟通解决问题的态度来沟通买家。
再次：买家选择退货退款并且退货理由没有选择错误情况下，一定要举证避免对店铺产生影响。
结果分析：第一：沟通买家后，买家撤销退货退款申请。第二：沟通无效，买家继续申请退货退款，商家举证，小二判定正常退货退款，对店铺无影响。第三：买家继续申请退货退款，商家举证不利，小二判定非正常退货退款，对商品链接以及店铺产生影响。
上述是退货退款需要举证情况下几种情况以及影响，希望能够对你有所帮助。

2019年05月20日

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alex222

建议和她好好沟通，尽量不要小二介入，举证就是要进货凭证的，还是和买家沟通，不行就送他好了，就10几块钱，如果小二判定你的责任，对你的店铺有不好的影响。

2019年05月20日

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万讯广告标识

店铺宝贝在上架时有没有选择含发票了如果没有那就不用的

2019年05月20日

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wenwujun

举证

2019年05月20日

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