客户收到货说不想要了,申请了退货退款,淘宝极速退款给客户,但收到的货有问题，快递又不给开证明？|有问必答-乐友问答

客户收到货说不想要了,申请了退货退款,淘宝极速退款给客户,但收到的货有问题，快递又不给开证明？|有问必答

客户收到货说不想要了，申请了退货退款，淘宝极速退款给客户，客户退货，快递的直接把货未经我同意直接给放在一个超市里，我收到货我发现货已经让客户给烧掉了，快递的又不给开什么证明，这样所有的损失都要他们承担么？象这样的情况，咱们就应该吃这个哑巴亏么？

2019年05月20日 | 2652人阅读

回答 | 共 5 个

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食全食美

如果不是在那个就收了，实在不行就说看到有质量问题拒收了然后拍照上传拒收小二会介入

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已已

退货掉包的事以前我也遇到一个。跟你分享一下我怎么做的。
事情起因，江浙有个买猫粮的拍了我10斤分装猫粮，收到后才知道是开包分装的，嫌贵了，要退货。
我同意了。
过了几天收到一个从东北某宠物店发来的包裹，5斤猫粮。
当快递递给我时候我就发现不对，首先体积和重量太小了，跟我发出的完全不一样。再看面单，发货地址信息不对，不是收件人退回的信息。
于是我拍了高清包裹照片和面单照片，同时拒收了。
之后拒绝退款，写明了退款原因。
淘宝要求那个派件的快递公司开证明。
我只能很辛苦的去十几公里外的快递公司开证明。
开始快递公司不愿意开，我就跟他们说，我应该收10斤的包裹，你们只给我派来5斤，本来是发货方的问题，会变成你们的问题哦，快递客服小妹想想也是，只需要按照实际情况写就是了，他们又不亏啥。
后来乖乖的开了证明。
回来上传申诉后，淘宝客服看到一切属实，就追回了极速退款给我，同时关闭了那单的评价入口。

2019年05月20日

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llm527

未经同意放在超市，联系快递员拒收，你是在超市打开的话，有没有监控呢，尽量收集对自己有利证据，商品照片、商品和快递单一起的照片，货物一定要退回去，不能货物留在自己手里。
我们曾经也遇到过，但是觉得东西都被对方弄坏了，退回去也没有意义吧，结果判定我们留了商品就要退款。

2019年05月20日

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仔仔妈妈ID

如果收到的货物有问题，如破损等，你可以文字说明，淘宝会与快递员电话核实，但你一定要当着快递员验退货，并嘱咐快递员，如果淘宝网给你打电话，一定如实说收到的货破损等，淘宝可以支持你，淘宝网现在明白快递公司不给开这种证明。

2019年05月20日

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青学

烧了有图，这样情况，极速退款的收货拿走前当场验货或第一时间打电话让快递来看现场！不然你拿回去了这事说不清楚了

2019年05月20日

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游客