消费者连不需退货退款也不接受，面对这种无理消费者怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者连不需退货退款也不接受，面对这种无理消费者怎么办？-开店问答

小店下午来了一个买家，说发给她的冰箱贴上色有问题，是次货！买家提出的冰箱贴上色问题，店家认为是产品特性决定上色是没有机器那么完美的。经常购买金属冰箱贴的朋友多会了解金属冰箱贴是开模打造出模块后期再手工上色的。由于手工上色没有机器上色那么好，有时是有颜色溢出或者点了点其他颜色的情况存在的。小店看买家提供的图片。觉得是没问题的，可能买家对金属冰箱贴上色工艺不大了解。因此和买家说有问题的产品可以退款的，而买家却以没时间退货，要给差评！店家为息事宁人退一步说，不满意的商品小店退款给不需要你退货了。而买家却以退款就算了？我的时间呢？一句道歉没有？店家马上回复首先，对于不能很好提供服务，我感到非常抱歉。小店小本经营，几块钱商品。可能要去没有您的那么高已读看在小店发货及时，昨天下单今天收到。也赠送小礼品给您的份上，您觉得有问题那款冰箱贴小店退款给您。然后你再去其他合适的店铺购买吧。买家不接受商家道歉，并且一直说店铺买的是次货，要去淘宝举报我。对此，我已相当无语！既然买家对于商家连不需要退回退款给对方的请求也不答应。咄咄逼人的态度，给小店打了差评。我还有什么办法？明明产品质量没问题，非要鸡蛋里挑骨头。产品是来自阿里巴巴上工厂，上海宇豪工艺拿货的。而且产品是没问题的，工艺如此！12元一件包邮的产品，一分钱一分货！你还想咋样？难道还要出钱赔你时间精神损失？

2019年05月20日 | 8128人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

xlfhyp

可以电话和买家沟通下，有时候文字说不清，是在不行，做到问心无愧，正常程序走下去

请先登录 · 注册

3186237607LZW

看完楼主的内容，感觉不好办。找闺蜜申诉多数也是不通过的，不过也可以尝试申诉下的。
对于客户发难，首先不管客户对错，先和对方说声抱歉，然后再解释你的产品特性，是手工上色会存在溢色的情况，说明这是正常情况。要是对方不接受可以退款给对方。这样就不给买家挑剔你的机会。
看图片明明只是溢色一点，商家都同意退款不用退货。买家还一直想带商家节奏，承认买的是次品。好在商家坚持商品没问题，要是承认销售的次品买家可以敲诈商家一笔的。（食品类商友就经常遇到这情况，给买家套路承认买的是次货，有瑕疵商品给敲一笔的）
买家说的我就是一个正常的客户给你再三说了要检查质量你辜负了客户的信任
一点歉意都没有以为几块钱就能给打发了都给你的信誉一样廉价差评是我的权利
话里已点明白，不会因为免费几块钱就可以打发。剩下你懂的。

最后，无论申诉结果怎样，不要向买家妥协。现在职业差评师都好精了，不会主动提出获利要挟，这样你就找不到申诉入口，而是通过其他手段让你紧张焦虑不安，然后主动提出给她钱财。
按其他商友的说法，做到问心无愧，正常程序走下去。开得了淘宝，做久了那家没有差评的，而且现在差评影响没几年前那么大的。做好差评解释就行了。群众的眼光是雪亮的，把好质量关，产品实惠，不愁店铺没客户！

2019年05月20日

请先登录 · 注册

FR057306

没有商品是完美的，一分钱一分货。几块钱的冰箱贴，有点溢色很正常。商品不满意，店家又同意退款。买家说却说没时间。商家再让一步，不要对方退货直接退款给买家。买家这样都不同意。好明显，醉翁之意不在酒。
而且个人认为质量问题是指明显影响美观和实际使用，产品有点溢色不喜欢退了就是。感觉买家应该是职业差评师，满满的套路。想带节奏商家承认买的是次货，这样就可以去淘宝投诉并敲商家一笔。销售食品的商友不时就会遇到类似情况的，要是不慎承认销售的事次货给差评师敲一笔是难免的事。

2019年05月20日

请先登录 · 注册

hacktaizi

这种客户有两种可能，一是一开始你态度不好，她气下不来。二是他自己心情不好乱咬人。对于这种人你解释的太多了，礼貌用语两三句就行。东西没有十全十美的，只有人心不足。

2019年05月20日

请先登录 · 注册

huang

自己店铺没有什么问题的话就安正常程序走，恶意的买家可以把他爆光一下，让这种恶人无处打假去.felmvip.com/

2019年05月20日

请先登录 · 注册

游客