物流公司2次通知买家提货，买家始终不去取货，后来申请仅退款，来回运费七八百，我该怎么处理？-开店问答-乐友问答

物流公司2次通知买家提货，买家始终不去取货，后来申请仅退款，来回运费七八百，我该怎么处理？-开店问答

买家买了3盘吸粪车管子，大件货品发物流，5.7号货到买家当地物流公司，5.8号物流公司2次通知买家提货，可买家始终不去取货。5.11号买家申请仅退款，说没收到货。发货运费340，退回运费更贵，这种情况我该怎么办？

2019年05月20日 | 5711人阅读

回答 | 共 5 个

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摩西

你跟他沟通送货上门收不收，旺旺沟通留证据。如果收，多花100块送上门总比亏的好呀。

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简简单单

这种情况比较复杂。第一、如果你是包邮的，无论你说多大的理由，发货邮费只能自己承担，但是买家无理由拒签，需要支付退回来的邮费。所以，你有权拒绝退款申请，要求买家支付退回来的邮费。既然退回来的邮费更贵，对于买家来说，也是一个教训。第二、如果你的模版是快递而不是物流，那么你应该承担送货到家的责任。没有送货到家导致顾客拒签，那么一切责任都归你。第三，如果你不是包邮的，顾客申请退款只能申请退商品款，不可以退邮费。那一切问题就好解决了。但是现在淘宝上不包邮的实在是太少了。因为大家都包邮，你不包邮是很难做生意的。
最后，最重要的一点，和顾客电话联系，询问究竟是什么原因。一般顾客纯粹的恶意行为是非常罕见的。估计是取货实在不方便，而当地购买可能更方便更划算一些。和顾客商量一个折中一点的办法，各退一步，各自都亏损以点。终究是和气生财，淘宝确实不能保证你每单生意都不亏损。只能拆了东墙补西墙。在别家赚的钱来弥补这单的损失了。当然，你也会遇到蛮不讲理的顾客，坚持要你承担来回邮费，坚决拒签，那么，投诉淘宝小二，就成了最后唯一的选择了。但是，不到万不得已，建议不要这么做。要知道小二都很忙，耽误小二的时间，对店铺的自经营能力是会受到小二的怀疑的。

2019年05月20日

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侯俊齐

第一发货前跟买家确认一下，如果确认了，一般不会出现这样的情况。如果还出现这样的情况，只能申请小二介入，淘宝是偏向买家的，所以这样的情况卖家都会吃亏的。

2019年05月20日

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小涛

先打电话咨询小二，如果小二支持买家，就需要通过闺蜜标记一下，再自己的运营中心吧该买家拉黑

2019年05月20日

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彭程

旺旺上联系客户叫他取货，如多次联系未果，直接拒绝退款，要客户承担运费，再申请小二介入。

2019年05月20日

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游客