售后满意度怎么一直往下掉？>答疑解惑-乐友问答

售后满意度怎么一直往下掉？>答疑解惑

看店铺售后满意度一直往下掉，是什么原因呢？为什么数字是红色字体呢？请大神指点下，谢谢！！

2019年05月20日 | 4336人阅读

回答 | 共 4 个

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岁月

的确因为产品和服务的性价比让买家感觉不划算了，这种事没法作假，所以该完善好自己。淘宝套路只能锦上添花，不能靠套路生存。

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xieyun890

如何做好售后服务工作
现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题。

2019年05月20日

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傅团子

有买家给你的这项动态评分，打出了低分，同时您这类目的行业均分在上升，这样您的服务评分就会在下降了。想做好淘宝又不懂怎么去经营的记得联系旺旺专业一对一指导服务

2019年05月20日

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项羽挺机枪

首先产品质量，价格等要想匹配，这是评分的关键；、
第二就是要注意客服的在线率，回复速度等！

2019年05月20日

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游客