遇到骗子卖家，发空包后，还申请仅退款，要怎么办？>答疑解惑-乐友问答

遇到骗子卖家，发空包后，还申请仅退款，要怎么办？>答疑解惑

买家是2018-10注册至今，零信誉。在我店铺购买了3件物品。收到货后，以其中两件物品容量小太贵不满意申请退货退款，另一件确认收货。但是退回的两件物品发的空包，且联系快递公司后内部网络查无此单号，且收货地址与我的地址不符。多次联系买家联系不上，电话打通也被挂掉。接下来就是第三件物品，也申请了仅退款，原因过敏。这样的买家要如何举报他？我能怎么办？

2019年05月20日 | 7117人阅读

回答 | 共 5 个

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feizi

先拒绝退款，如买家再申请再拒绝，如果他申请介入，你就举证内网没物流，收货地址对不上，如果给差评就投诉。

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小时候小店

在平时的经营中，大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符？
是否在维权小二介入后，努力的提交过资料，但最终仍然没有获得支持？
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问题千头万绕，答案其实简单粗暴！
了解清楚维权时需要提供哪些凭证，
就像考试一样，先审题，再做题，
根据凭证要求提交相应材料，
精准申诉才能获得支持！
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举个简单的例子~
商家小A收到消费者退回来的货品后，发现并非之前发货的商品。
于是小A开始了一顿操作：
step1：直接拒签
step2：拒绝退款，选择拒绝原因【退货商品与订单商品不一致】
到这里一切都很完美，顺便去云标签打个标，或者在规蜜投诉一下
小A内心OS--嘿嘿，又一个小坏蛋被我抓到了
step3：维权页面要求小A提交货品实物图片，于是小A拿起相机拍照上传
小A内心OS-- 我都提交凭证了，小贼看你往哪里逃
之后，进入维权小二审核流程... ...
维权小二内心OS：这是什么？这两张图代表什么意思？小A，我内心是相信你的，可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么？我不知道实物是什么样子，不符的地方又在哪里，不提供对比图让我如何支持你呐Orz
step4：维权小二判决支持买家，退货合理，200块货款打给买家，小A货款两失。
规蜜君内心OS--同为商家，你是不是也替小A觉得冤枉？
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接下来我们进入今日正题：遇到退货少件、空包及货物不符，如何正确维权？
商家申请退款维权时，目前要求商家提供的凭证其实分为两种：实物图片；物流红章证明。
1 实物图片：
（1）退货少件/空包的实物图片：
①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。
②如果有视频（一般为wms），提供拆包流程视频。
（2）退货不符实物图片：
①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方，如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，备注必要说明。
②相关对比图的视频凭证，拆包和对比视频。
2 物流红章证明：

2019年05月18日

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drkelly

1 先拒绝退款，拒绝理由是，退货无物流或者单号错误。拒绝之后，小二会介入让买家提供发货底单和签收底单，如果地址是错误的话，买家是提供不出来的。所以后面会不了了，如果反复申请退款你就介入小二介入 2 然后去闺蜜中心投诉买家发空包。你提供凭证有效的话，小二会支持你的，我这边遇见很多次。都是代购的。然后申请退货的，收货地址是错误的。直接拒绝掉。。申请仅退款的，直接拒绝掉。理由是走退货流程

2019年05月19日

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雪花飞雪

先拒绝退款，拒绝理由是，退货无物流或者单号错误。拒绝之后，小二会介入让买家提供发货底单和签收底单，如果地址是错误的话，买家是提供不出来的，只要你有...
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2019年05月20日

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enjoy13588

2019年05月20日

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游客