消费者收到货了，点个仅退款，我们提供了物流单和物流证明消费者收货了，，淘宝却退款消费者，，该怎么办？>答疑解惑
大件货品发物流，鱼缸类目是一个月自动收货的，快自动收货时，买个点个仅退款，没有收到货，然后我们提供物流单，因为过了好久，物流难找签收底单，淘宝直接退款买家，后续申诉，我们也提供了物流红章证明，证明买家已收货，也提供了聊天举证号，也提供了物流发货单，所有的都证明买家收到货了，可是淘宝却是忽悠我们，说未在有效期举证，总共退款时间不到9分钟，后续一直申诉淘宝也不退款我们，淘宝是睁着眼睛说瞎话，就是不退款给我们，不知怎么办？请高手回答？谢谢