因为双十一顾客要求退货？-乐友问答

因为双十一顾客要求退货？

有个客户上个月买了几个产品价值220，我们给她包了邮，又送了很多赠品，赠品加包邮一起差不多也都40元啦，然后快到双十一了，我们做了满增活动最高也不过299送20，她却突然跑来，说我们双十一有活动，她觉得买的不合算，我们给她解释了很多，她还是要求退货。这种客户怎么处理。。。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月10日 | 6077人阅读

回答 | 共 5 个

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雅痞范掌柜

给她一些返现，解决这种问题吧。。退来退去产生的邮费也不划算~

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玉天宝阁

您好
看看是否还在售后申请时间内
如果未超过售后时间，建议与买家沟通，可以适当的退一点点优惠他，换取一个老顾客，如果买家还未使用商品不影响二次销售的情况下，协商不一致，可以让买家退回的，把赠品也一起退还
如果超过了售后时间，可以拒绝买家的申请，或者协商退点点小优惠，尽量避免买家一气之下给您差评

2016年11月04日

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弓长小师

您好亲亲很高兴为您解答这种情况如果买家还在退换货期限内的话不影响二次销售的情况下还是建议给他退货的哈退货要求在网旺上跟他详细说明下其实这种买家无非就是想要点心理安慰而已如果可以的话可以给他点适当的优惠要不然逼急了给个差评也得不偿失或者更有甚者会找产品的问题到时一堆麻烦事这个还是看您想怎样处理了个人意见希望能帮到您望点个赞

2016年11月10日

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专业盗图申诉

超过退货时间了没，如果一定要退，你们也支持退，那就得要求，当初寄了什么过去就要全部寄回，并且超过退货时间，也要适当扣一下磨损费什么的，让他到时再买咯，而且说明到时买是没有价值高达40的赠品的

2016年11月10日

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cjs159139

如果对方愿意承担邮费还是退了了事收件了，然后马上拉黑他。。。真是厚颜无耻。奇葩

2016年11月10日

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游客