消费者购买产品收货后申请退货，退回来的不是我们的产品，商家要怎么申诉？>答疑解惑-乐友问答

买家收到产品后申请退货退款，但退回来不是我们产品，做为商家要怎么来申诉维护我们的权益？？？

2019年05月14日 | 614人阅读

回答 | 共 5 个

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芳香之吻10

云标签退货掉包

zhuzhu123

1，先和顾客沟通情况，大部分顾客寄错商品会承认的。如果顾客不承认，那估计是恶意退货调包。
2、对收到的退货拍照，最好是请物流公司给你出具红章证明，说明你收到的退货是什么样的商品。
3、拒绝退款，说明原因，让买家申请小二介入处理。

2019年05月14日

恋风天蝎

2019年05月14日

mooncake545

先和买家沟通，是否退错货了，拍照取证，能取得快递公司红章证明最好，拒绝退款，上传原因和证明照片，申请小二介入展开全部

2019年05月14日

q417853269

先和买家沟通，是否退错货了，拍照取证，能取得快递公司红章证明最好，拒绝退款，上传原因和证明照片，申请小二介入

2019年05月14日

游客