旺旺咨询回复率？|有问必答-乐友问答

店铺的回复率一直在往下掉，是什么原因，检查聊天记录每条消息都有在当天回复，响应的速度也挺快的，拉黑名单也移除了，并且每条消息都是人工回复的，并非由千牛服务助手回复，每天的回复率还是达不到100%，是什么原因，还有什么因素影响旺旺咨询率？

2019年05月14日 | 7467人阅读

回答 | 共 3 个

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han0387

回复率不是响应速度，回复率是买家询问的问题数，如果买家咨询两个问题你才回答一个，就是百分之50. 很难做到百分百回答的。回复率是你们服务总权重占25% 。所以不用特别在意，只要不刻意不回答买家就可以了。做到回答百分之80%就可以了
。

2019年05月14日

娟娟的小店1020

回答问题就可以了

2019年05月14日

游客