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定做的产品,我们已经发货,买家无故退款,打电话给他被他投诉恶意骚扰怎么办,淘宝会处罚吗?>答疑解惑

我们家都是定制的产品,下单前就明确告知确认好样本之后周期是4-6天发货的,而且定做的产品是不退不换的,买家自己也同意了,结果样本给他自己确认了4-5天,好不容易确认好了,我们生产制作,结果过了好几个小时,他自己来说还有内容没有放进去,我们客服和他说因为5.1要放假,厂里都是加班加点印刷,已经不能修改了,买家说的还更好笑,说已经印刷了的就丢掉,重新给他印刷,我们客服说重新印刷是可以的,但是已经出来的损失要他们承担,他就不吭声了,一直催发货,29号下午3点确认的,30号要我们发货,客服解释说确认好之后要4-6天发货的,5.1放假,我们3号给他发货的,结果等我们给他发货了,他直接申请退款,淘宝还有鬼一样的急速退款,我们想拒绝都不行,就给他打电话,他一直说不要了,不要了,然后我就嘴贱骂了他几句,这样就被投诉恶意骚扰了,请问会被投诉成功吗?
2019年05月13日 | 2692人阅读
回答 | 共 4 个
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  • hhx5238236

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    没事的
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  • chenyingyou

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    打了个电话?恶意骚扰应该是看打电话数量吧,跟骂不骂没关系。而且急速退款跟你同不同意退款没关系,只是淘宝垫付,你拒绝的话,淘宝会把钱再收回的。收集好证据:产品是定做的不支持退款,客户确定后开始印刷的,元法更改,客户要求更改时已经开始印刷了。淘宝应该会支持你的。以后把这些流程弄顺,一定要有客户确认的证词,避免不必要的麻烦
    2019年05月13日
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  • t13857361486

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    定制的东西不支持退货退款,可以打电话给淘宝小二介入处理
    2019年05月13日
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  • podxp214

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    可以找小二申诉,把买家打标
    2019年05月13日
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