淘宝对卖家的不公平！退款售后判定支持卖家但小二处理方式是同意买家退货？|有问必答-乐友问答

淘宝对卖家的不公平！退款售后判定支持卖家但小二处理方式是同意买家退货？|有问必答

情况描述：订单2件商品为不支持7天无理由退换，买家直接确认收货给予差评，之后申请退款售后，原因是尺寸拍错/不喜欢/效果不好，拒绝后买家申请客服介入问题说明拍错/多拍。淘宝判定支持卖家，小二的处理方式是让买家承担退回邮费把商品全部退回！问题：支持卖家的情况下还同意买家退货退款，是不是应该把订单相应的买家评价、评分做删除处理！

2019年05月13日 | 9376人阅读

回答 | 共 5 个

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yslp

只能自己认了，运气不好

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hudong520

不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天内申请售后，她有权利享受这个服务，你处于弱势，你就应该主动联系客人，确认一下是否影响二次销售，如果没有影响爽快点同意给客人一个好印象，然后请客人帮忙删掉差评，这样客人即认可了你们的服务也不会有后续淘宝小二介入增加纠纷率，反正客人退货是他那边原因，运费是他负责的，你又没有损失，只是少做了一笔生意而已，你如果给客人留下好的售后服务，难保没有下次生意吗，个人观点如有不适，请见谅

2019年05月11日

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林古欣

不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天内申请售后，她有权利享受这个服务，你处于弱势，你就应该主动联系客人，确认一下是否影.....展开全部

2019年05月11日

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l18688460331

2019年05月13日

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yixuanok

不太认同你的处理方式，如果稍微婉转一点，会更好，淘宝有15天售后服务期（就是订单确认后15天，无论你是不是7天无理由），既然客人在15天.....展开全部

2019年05月13日

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