消费者4月28号就收到货了，5月4号却说少发了货，但是我明明没有少发呀，消费者要退款，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者4月28号就收到货了，5月4号却说少发了货，但是我明明没有少发呀，消费者要退款，怎么办？>答疑解惑

我记得是都给他发了货的，他硬说没有，怎么办？

2019年05月13日 | 3471人阅读

回答 | 共 5 个

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文诚酒业

1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。
2.送货时包裹是否破损，客人和快递员都问一下。
3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发....展开全部

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枣尚好红枣直销

我去年遇到过。顾客买2件商品我们就发货2件。顾客收到后却说只收到一件。
我是这样做的：找快递查包裹重量A，然后拿一模一样的商品+包装袋去超市公平秤上称重B拍照。把AB重量（基本没有差别）给顾客看证明确实没有少发。
此顾客耍无赖，非要说收到少件。我就请顾客退货退款（并要求商品不得影响二次销售）。当顾客包裹（重量C）在退货地址派送时验货拒收，物流显示往顾客那边运输的时候再拒绝退款，原因写明：顾客退货重量与我们发货重量不一致顾客退货少件。并提交ABC的重量。
小二介入处理，打款给卖家，同时关闭评价入口。

2019年05月13日

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minmin

1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。
2.送货时包裹是否破损，客人和快递员都问一下。
3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发生了什么，没人知道。
4.如果真的少了，可以顺丰补寄，安抚客户情绪。避免不必要的差评。
希望对你有帮助。

2019年05月13日

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阿里小二乔峰

看产品重量，查快递公司重量．客户收到货不一定代表他就打开查看了，我们自己有时购物也是这样，收到货有事没时间打开，有空了才打开．和客户再沟通一下，只要不是想占便宜的客户，一般都可以协商解决的．如果真碰到差评师或者想要白用货的，那也没办法，为了店铺也只能吃哑巴亏展开全部

2019年05月13日

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泡泡鱼

1.核实仓库发货的重量和快递的重量是否一致，最好有仓库发货的录像。
2.送货时包裹是否破损，客人和快递员都问一下。
3.如果有足够证据证明没有少发，可以拒绝退款。就算客户投诉也不会成立。因为签收已经有一段时间了，期间发......展开全部

2019年05月13日

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游客