消费者以质量问题申请退货退款，我们上传进货发票后和记录后，小二也判定消费者退货退款是什么鬼？>答疑解惑-乐友问答

消费者以质量问题申请退货退款，我们上传进货发票后和记录后，小二也判定消费者退货退款是什么鬼？>答疑解惑

客户买了2700元的机器，使用了半个月。我们也把发票开给客户了。因为客户用的油品不好，导致油路有问题，现在客户要求退款退货，我们售前包括产品说明里面都是注明：油路配件不保，其它配件质保的，我们也上传了聊天记录，进货发票等，机器本身自带防伪码验证真伪的，但是小二直接判定买家退款退货！我该如何维权？

2019年05月13日 | 1826人阅读

回答 | 共 5 个

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tb60408

要提供质量检测合格证书资料

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我爱猫猫

客户发起以质量问题的退货退款并不是你上传聊天记录，进货发票淘宝小二就能支持你的，
首先你还是要心平气和的尽量先和买家去沟通，协商一个双方都能接受的解决方案，这才是上上策，客服介入总归是伤筋损骨太伤心神了！
客户发起以质量问题的退货退款
一般你需要提供的举证材料有：1、品牌全链路授权（自有品牌的话出示商标注册证）
2、质检报告（有的质检报告淘宝是不认可的）
3、特种产品的话还需商品生产许可证
4、有充分的证据表明是买家原因造成的商品损坏，且商品已经影响二次销售。
其实象您这种原因应该是商品属于国家三包范围内，并且又没充分的证据表明是买家使用不当造成的设备故障，所以淘宝小二才会直接判定支持售后。
您可以直接打电话和客户沟通协商。

2019年05月13日

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cynthia1979

如果你的产品支持7天无理由退货的话。淘宝小二肯定会判断退货退款的，不过买家也急的因为运费要他承担。

2019年05月13日

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沫熙

这个很正常，用了之后以质量问题来退款退货的很多，

2019年05月13日

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whatmirgao

如果对订单有问题可以打电话再次咨询小二申诉

2019年05月13日

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