买家退款不退货，怎么解？-乐友问答

买家退款不退货，怎么解？

原本我家买的包包是自制的，买家叫打上LOGO，结果说我出售假货，退款不退货，店小二介入还同意了，店小二有权同意她的退款吗？客人都没有给我寄回来货，他凭什么给客人退款，就算要没收也是工商局，凭什么药给买家没收？几千块，我能上诉吗？请问怎么追寻回？（作者：电商知识人）

2016年11月09日 | 2112人阅读

回答 | 共 5 个

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新月

亲申请假货的时候，你这边有上传过凭证没，如果证据齐全的话可以申诉下

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陈龙飞

小二同意退款之前有没有给你们发过站内信，你们要看清楚，一般小二不会直接退款的，小二介入，都是会给时间商家上传凭证，但是如果商家逾期没有上传，小二才会自行处理的~如果小二没有发过站内信，也没有提示过就直接处理的话~这种可以打电话投诉，不过要不断打，直到有人帮你递交上去为止。递交上去了，小二那边如果确实是错判，就会把钱返还给你的~

2016年11月09日

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1号fashion

我卖游戏币也这样价值1950元就26号。买家收到我的游戏币后就马上恶意退款，有聊天记录和游戏截图和游戏系统交易成功截图。最后小二介入，我已经上传证据，然后显示4-6天给我答复。结果睡醒第二天就显示退款成功了。之间没有任何通知站内。然后我就打电话给卖家热线人工。客服一直说帮我反馈上去跟处理人了，但是到现在还没有任何答复。我1950元就这样被骗了，朋友老婆都笑我淘宝交易还被骗·唉

2016年11月09日

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我不是大林子

如果您没有在规定时效内上传相应凭证（如客户指定要求印制XX品牌的LOGO）那么确实这个情况会被判定为售假，因为做为商家需要及时提供有效的凭证
如果您已经上传凭证之后还被判定为退款给买家，建议您打电话反馈，核实错判的话钱款是会返回给到您

2016年11月09日

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青墨断笺

建议看下自己当时有没有及时的上传凭证如买家要求logo的聊天记录和买家后期的聊天记录可以打电话询问小二这个为什么给买家退款以后此类问题还是谨慎点好

2016年11月09日

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游客