今天遇到一个买家，真的属于无理取闹，不知道你们遇到过没？-乐友问答

今天遇到一个买家，真的属于无理取闹，不知道你们遇到过没？

今天我中午午休的时看见有个退款信息，我点击进去包裹已经签收了，然后我就问买家：亲，有什么问题。买家：你们这快递怎么回事？我家里有人怎么不送过来只送到物业。就要我给个满意的答复，我就说这事快递的问题我也只是寄快递。你可以去问他也可以投诉他。然后就被差评了你们遇到过没?（来源：米推推）

2016年11月09日 | 4661人阅读

回答 | 共 5 个

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郭泽勋

亲，遇到问题要冷静思考，反正是遇到问题了，不要把责任直接涚到快递公司，亲应该先联系快递公司看看是怎么回事？再与买家联系！

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嘟嘟宝贝驾到

您好，个人建议：遇到客户提出的任何问题我们作为卖家可以首选给客户一个诚挚的道歉话术。在了解客户的问题。针对问题解释。快递的问题您解释1：很多小区物业不让快递进入。是为了业主的安全和财产等情况。这是物业负责的态度哦 2：建议客户是否可以下楼顺便的时候取货一下。并告知您已经和快递联系下次务必给他送货到家。等沟通方式去沟通。可能有的时候客户会被我们的一句歉意和真诚的态度所感动~希望可以帮助到您。7部-樱桃

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年11月09日

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haoyia1989

亲，遇到这种问题的时间，建议不要直接跟顾客说是快递的问题，不然很容易给人推卸责任的感觉，特别是你题目中说的这种顾客，建议联系快递打电话给顾客说明情况，然后再把跟进结果留言给顾客。
如有疑问可以追问！6部-存武为您解答

2016年11月09日

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a6601

建议不要直接说是快递的问题，要告诉买家，快递公司寄到那里很抱歉，我们这边也尽量帮您联系下。但是因为问题属于快递公司管辖范围，我们这边联系让派件员直接给您派发可能效果不是大，派件员一般都是以收件人电话为准的，建议您直接跟您那边的派件快递沟通一下，这样会更及时的解决问题。，如问题解决点击【点个赞】，完结问题。如有疑问可以追问！

2016年11月09日

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工业库

按照道理来说确实不是你的责任，确实是快递的责任。但是话不能这样直接说，买家从心理上是感觉自己付了钱你就应该负责把东西寄到他的手上。所以一旦物流出现问题，最好自己揽过来，不要推出去。你安慰几句然后说我去帮你投诉下，就什么事都没有了。出现问题要换位思考，不能一味的推。

2016年11月09日

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游客