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遇到这样的买家恶搞怎么办?

为什么总是有些买家总是出来买东西是为了货赚取运费的呢,他们好好的东西已收到就说不要,申请退货。卖家如果拒绝,他们就会来投诉,淘小二还要系统通知。你如果同意退货,他们还要退货的运费,退货运费还向你特高,你如果不给,又来投诉,结果投诉的系统通知你如果没有留意到,淘宝就垫付运费,还要罚你违规扣分,真希望淘宝以后能公正点,也希望这样的买家有这样的智慧还可以有事业可发展,不要专在淘宝感谢这样的事赚取运费。等我和买家聊天时,才知道原来他也是卖家,而且还是是大卖家,我也不知道(就到:leyoulinkage.com)为什么要这样做?本来生意淡淡的。不能和大卖家一样的,可是还要受大卖家的打压。淘小二还会支持大卖家,看不到小卖家的难处呢?
2016年11月09日 | 6452人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 林古欣

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    商品没有问题就制造问题退,关键是看个人素质了,市场大了,什么人都有,平常心吧。
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  • liu1988

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    亲爱哒的楼主 您好 ~ 简单顺理一下经验希望可以帮您
    1.判断顾客类型: 真实顾客 恶意买家 (即敲诈 类的)
    2.如何判断:从聊天 以及反馈问题的真实性 以及检查自己是否存在顾客说的问题 存在的话 立即进行调整 赔付 或者其他的方法 快速有效处理 若木有存在的话 建议立即介入处理 保存有力证据 不要一味让有心人钻漏洞
    3.时刻关注自己订单处理情况 遵守平台规则 有问题解决问题 有心人来领取免费的 不好意思 ~~~希望可以帮您 ~

    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年11月06日
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  • hyjuan009

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    亲爱的 【米推推网讯】关于您说的这种情况,如果说买家收到的鞋子没有任何问题,我们商家是可以同意买家的无条件退换货的,如果不是商家的问题,这个运费肯定是需要买家自己承担运费的,所以就不存在买家恶意退款的。如果说买家投诉运费问题,你可以提交举证这个并不是商家的原因造成的退货,这个邮费就是需要买家自己承担的 这个天猫那边也是会支持商家的,并且说投诉对商家是没有什么影响的 ,也不会动店铺售后服务评分有影响的,希望可以帮到您 有什么不足的,还希望指点下
    2016年11月08日
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  • 朱晓娅

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    如果买家申请投诉是质量问题一类的投诉,那您准备好授权说明,进货发票或者之间报告的,在投诉的地方上传证明就可以了,建议您下次不要答应他们的退款要运费请求,可以先到规蜜投诉敲诈勒索,如果投诉不成功了他们申请介入了您也不要怕,上传我说的那些证明,一般小二不会判商家责任的。
    我觉得很有可能是因为您的一次次同意所以他们一伙人就经常来您的店铺申请退款,扰乱您的正常销售,有时候要硬气一些,这样才不会然这些人太过分

    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年11月09日
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  • libin060923

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    如果是质量问题造成的退换货运费是有商家承担的哦,顾客说商品质量问题的话需要提供有效证据证明才能退回呢,如果是遇到质量问题退回,亲可以在订单发货物流详情里看到派件员的电话,可以联系派件员上门取件同时跟派件员谈妥运费,让买家先帮忙垫付收到后烦支付宝,这样运费就很透明呢。如果您的商品支持七天无理由退换货,那七天无理由退换货的运费是由买家承担的哦。 希望可以帮到您~
    2016年11月09日
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