买家退货不补全额运费给买家，买家就给恶意的差评，跟小二申诉，结果判给买家，合理吗？-乐友问答

买家退货不补全额运费给买家，买家就给恶意的差评，跟小二申诉，结果判给买家，合理吗？

买家在店铺购买裤袜2双，她认为二双的质量不一样，需要退一双，小店支持七天无理由退换货，赠送了运费险，但是买家需要指定她当地只能发邮政快递，快递费用要20多元（江西退回广东一般10元左右)，需要小店补回保险公司赔偿以外的差额，我拒绝后，买家就给我差评，后来申诉淘宝小二，结果小二判买家胜，我也就无语了，请各位大师评论指导，谢谢

2016年11月09日 | 6780人阅读

回答 | 共 2 个

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小婷婷

那些什么7天有理没理，什么拍照证明质不质量那些都没用！反正他们是一言不合，就给你差评！你怎么着？
差哪10块钱就是要给你个差评，这类人大多！
我现在基本先看客户好评率，如果他好评率低....一般亏一点我都只有接受! 如果他好评率是100%，我就跟他磨时间协商处理！
就是见人说人话，见鬼说鬼话

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zhenzhu

退换货问题，你是支持7天无理由退换的。签收日算起7天内买家要求退货，你必须退。质量问题你要求他拍照举证，若是非质量问题，退换货邮费多少买家自行承担，若是质量问题，因为你有退货运费险，你可以拒绝赔偿。评价问题，你要看评价内容有无敲诈勒索之词，建议你先做好评价回复。淘宝规则一般都是偏向买家的。遇到难缠的客户亏就亏点，就那么几块钱他也富不起来，你也不会穷，你还能省很多事，做淘宝要心态好。

2016年11月09日

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