客户申请仅退款，退款原因选择发票问题，要如何解决？>答疑解惑-乐友问答

客户申请仅退款，退款原因选择发票问题，要如何解决？>答疑解惑

客户因下单后未领取优惠券后，跟客服联系说忘了领取优惠券。客服是让客户在收到货后联系客户再返现。客户收到货后，非要客服通过旺旺返5元红包，但是因为客服是新手，在与客户沟通过程中有提及到返现、+V的字眼后，客户说要投诉我们说引导客户加V好评返现，但是客户只申请了仅退款，退款原因选择发票问题！我们也尝试着跟客户沟通，但是听客户的口气，摆明是敲诈，现在打电话也不接，一直联系不上！请问这样的事要如何解决呢？请求各位帮忙一下！谢谢

2019年05月05日 | 4467人阅读

回答 | 共 5 个

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水生木起

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投诉客户呗

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义乌市华昊玩具

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前面的聊天记录有没有？整个事情的来龙去脉能不能搞得清楚，可以的话就拒绝，拒绝都不行就找小二。
但是首先你要跟买家沟通，买家拒绝接听电话沟通不了再跟小二沟通，小二也是人，会判断的，不会因为几个敏感字眼就胡乱判定

2019年05月05日

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鑫昊衣坊

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仅退款货款是肯定不行的，可以联系买家协商改成优惠券的金额，同时将发票开好，小二介入可以进行举证的，遇到特别恶劣的买家可以在反恶联盟网站上曝光他们哦！.felmvip.com/

2019年05月05日

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niecaifei

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他点击退款那就退给他红包的钱，要他改对来就可以了，要是他不改你要拒绝的时候要说明为何，多和他沟通，别让他生气，他改对了价格就退给他。

2019年05月05日

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青春倣肆了骄傲

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把发票开了，上传证据，说明票已经开了，直接拒绝

2019年05月05日

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游客