店铺有15天无理由，送运费险。有个消费者收到货点好评，文字写差评。该如何处理？>答疑解惑-乐友问答

看下我的回复评论是否得当？还有什么更好的回复吗？我这卖出去10多件了。第一个评论客户就给这样的评论，我这是个分销别人家的款，多个店铺在卖。后续我这能怎么处理，这个评论肯定有影响转化的吧。东西觉得不好，还给点个好评，再文字差评的，这样的客户是不是不正常？

2019年05月05日 | 2640人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

灯饰品316

我看到有人说买家不改没有办法，这个是好评，根本没有改的机会了，这种评价字数少，又没有图片，你评价够多的话根本就.....展开全部

烟枭云散

这种情况只有让对方追加评论或者你自己解释，因为给了好评是无法修改和删除的，做好沟通下，让追加评论一下，建议弄个评价好助手，中差评实时监控提醒，一键发送修改链接，自动抢评等，功能实用又强大，大大提升中差评的修改成功率，淘宝服务市场订购即可。

2019年05月05日

wmjptz

我看到有人说买家不改没有办法，这个是好评，根本没有改的机会了，这种评价字数少，又没有图片，你评价够多的话根本就没人会看这个评价，现在的买家都是直接看中差评，还有追评，问大家，有晒图的评价和字数多的会顶在前面，当然如果有同行恶心意给这评价点赞也会在前面显示

2019年05月05日

gaofan2738

卖家您好，我更关注的是买家指出的问题，检查一下描述是否有材质不符，如果是的话就要更正了，不能一有问题就抗拒、埋怨客户！如果材质跟你商品描述是相符的，回复的时候语气要委婉一点，指出自己的商品是符合描述的，也是有售后保障的就可以了

2019年05月05日

一朵浪花

这种情况只有让对方追加评论或者你自己解释，因为给了好评是无法修改和删除的，做好沟通下，让追加评论一下，建议...
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2019年05月05日

游客