台湾买家，申请售后，小二判决退款不退货，强制扣保证金，这是为什么？|有问必答-乐友问答

台湾买家，申请售后，小二判决退款不退货，强制扣保证金，这是为什么？|有问必答

买家是台湾的，下单前我们表示不发台湾，买家表示只需我们发货到境内，她那边会再行运到台湾。破损也能接受。结果收到货后，还是因为破损，接受不了，申请售后。两个梯柜，其中标价680元的柜子，厂里发错颜色。她联系海运赔偿破损800元，颜色发错的我们表示可以给买家赔偿100元或者补色板过去，买家不接受。申请多次售后，小二判决都是支持卖家，退货退款，买家承担运费。售后全部关闭后，买家再次申请消费者维权。淘宝小二在10号联系过我一次，了解情况。后来一直没有主动联系过我。我们多次电话商家热线，一直都没办法和这个处理人直接沟通。只是传话给我们，让我们与买家协商一致，逾期扣保证金1550元。现在已经被强制扣除保证金。

2019年05月05日 | 6447人阅读

回答 | 共 4 个

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q1013546767

发错货买家申请退货来回运费卖家承担，这个正常

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旋转世纪

太大条了，我看到卖家发错货，我就不想看下去了，换我做买家，估计也是死咬着不放，有些事情，特别是发错货这种事情我做过，我的方式是，不管我发错货的货在哪儿，我会在知道我发错货的第一时间，给买家承诺马上把正确的货发给她并且会补偿，当然我的服务买家自然不为难我，而我这么放大血这样做事的理由就是，这种错我一定要让自己疼，疼到不可以再次放错，所以慢慢的我改掉了这个错误，人啊，不要纠结自己犯下的错误去推脱去纠结没有过错的买家，你们自己学会修正自我再说吧！

2019年05月05日

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淘宝达人

集运的单，相当于买家的下单地址在国内，只要承担国内运费。如果是因为商品问题退货，卖家也只要承担国内运费。如果是买家不喜欢，就需要买家承担全部费用。

2019年05月05日

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潜龙电子

自己发错货的时候，请实行主动的售后服务、不然等你的就是差评退款

2019年05月05日

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游客