买家使用十天以质量问题申请退货退款，上传凭证后小二改口说我们拒绝提供售后服务？强制线下退全款？|有问必答-乐友问答

买家使用十天以质量问题申请退货退款，上传凭证后小二改口说我们拒绝提供售后服务？强制线下退全款？|有问必答

买家购买一台机器时另带了一组易损件，收货后开始日夜不停的赶工，收货半个月，用了十天后，将自己一百多吨的物料全部打完后来找我们退款退货，说退一点钱给我们然后把机器退回来，我们不同意，因为商品已经完全影响二次销售，买家就申请质量问题退货退款。淘宝小二第一次介入后，电话不打，也不留言，直接判卖家责任，承担来回运费，我们不服，又重新申请介入，没想到又是处理第一次结果的小二，然后第二次介入，小二打了个电话过来，就说了一句话，要求我们在半小时内提供货物质检或合格证，否则就直接判决了。我们也按照小二的要求半小时之内上传了，没想到介入的小二迟迟不处理，过了三四天再次判决支持买家，我们找了万象客服，然后万象专员告诉我们提供一些有力的凭证。我们也按照万象专员的话提供了一些凭证，万象专员也再次帮我申请介入，第三次介入的小二依旧是前两次判决的小二，但是介入后还是迟迟不处理，又过了几天才再次处理。第三次处理结果变成支持卖家，处理依据也是支持卖家，但是却还是判我们卖家责任，让我们承担机器和来回运费的损失。第三次处理结果出来以后，淘宝发了一个短信过来，说我们如果再申请淘宝介入就直接要求买家线下退货，一切风险由我们自行承担。我们不服，又再次向万象投诉，万象专员又帮我们申请介入，但是第四次介入依旧还是前几次处理的小二！这次小二在淘宝上一直拖着不处理，私下让买家把货退回来，然后发站内信让我们签收有什么异议可以反馈！但是淘宝退款界面没有让买家填写单号，介入的小二一直将退款界面卡在小二审核凭证的界面，导致我们也无法点击拒绝收货！签收后我们立马上传机器被买家二次翻新！备用配件全部磨损的图片，但是小二依旧还是不处理！等过了一个星期后，介入的小二居然直接发站内信让我们在签收的48小时内提供物流红章证明！我们当时就懵了，为什么早不说晚不说非得过了一个星期再来说？而且买家使用导致磨损的配件，物流公司凭什么给开具证明？当时发完站内信，不到半天时间就把我们支付宝余额扣给买家了？而且要求买家来向我们索取退货运费？先不说买家的姐夫在那边的安能物流上班，如果他向我们索要上千的运费是不是也得给？而且第四次的判决不再谈质量问题了，处理结果的依据变成我们拒绝提供应当的售后服务？我想说一下，我们什么时候拒绝过提供售后？买家使用期间一丢丢问题我们都让技术人员及时联系解决了，中途买家购买配件让我们送一些东西也都送了，却说我们拒绝提供售后？买家退货时购买的配件全部拒收，我们拒绝退款上传发货底单，让买家承担发货运费，然后买家旺旺直接联系我们说不会出一分钱给我们，还说过几天会有小二介入处理。过了几天没想到凌晨十二点半，我们都已经休息的时候，介入机器订单的小二又介入了配件的退款，然后介入后几秒钟就直接判给买家退全款！我们向万象客服申诉后，万象客服直接申请专家组介入，然后把运费从买家哪里扣出来退给我们了！这种闭着眼判决的小二是不是收了买家好处？

2019年05月05日 | 4838人阅读

回答 | 共 5 个

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a851165224

有些事情淘宝倾向于卖家！没办法说！

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小逸

你应该提供买家跟你的聊天记录，截图上传给小二看。
判买家问题退款那一次，你应该同意了，但是在退款里面写上，符合淘宝七天无理由退换要求，不影响二次销售。同时你把买家过河拆桥的证据提供出来。等货到了，你可以直接在拍照片保留证据拒收，同时，让物流公司给你开个凭证，写明产品已经磨损了，你才拒收的，并且盖上他们公司的公章。然后淘宝上上传证据拒绝退款退货。
这样买家要承担所有的运费，并拿不到退款。
有些时候，明明是买家的问题，淘宝也要走流程的。
看来你开淘宝店，对这些规则还不不熟悉，要去熟悉一下，不然很容易被买家坑的。
林子大了什么鸟都有。
你自己怎么不在退款退货中上传凭证申诉？
在这里上传这些是没用的了，过了就算了，要懂得吃一堑长一智，节哀！

2019年05月04日

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买加秀大王

你不把证据发出来很难说谁对谁错，淘宝平台为了保持自己的信誉，会往卖家严些，如果判错给买家，一旦买家上新闻，这就对淘宝影响很大，淘宝在这方面吃过亏！

2019年05月05日

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达人123

收货半个月，用了十天后！还能退货？

2019年05月05日

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专业盗图申诉

这个没法讲，好多就买去用完就退货。

2019年05月05日

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游客