淘宝小二判决不公，偏袒买家怎么办？卖家只能忍气吞声亏三千多元吗？|有问必答-乐友问答

淘宝小二判决不公，偏袒买家怎么办？卖家只能忍气吞声亏三千多元吗？|有问必答

买家3月21日在我店铺购买一台2600元的粉碎泥土的机器，也另购了一套易损件，一共是2950元，买家27号收到了货，4月1日开始使用，当时买家说有点草堵机，我们这边就告诉了买家如何解决，但是他没有按我们解决方法去做，也没有申请退货退款，而继续使用了一周，由于买家使用频繁，每天使用时间8-10小时，一天粉碎数十吨泥土，期间买家也自行更换了两套易损件。4月6日，买家来购买易损配件，然后又继续使用了三天。　　4月9日买家跟我说自己买了台5000多元的新的，要把我们这台退了，说我们这台还没有他新买的那台好，我们这台一天才打十几吨土，新买的那台一小时就能达到我们一天的工作量，然后我这边回答说5000多的机器和2000多的机器价格不在一条线上，而且厂家也不同。　　买家又说补一点钱把这台机器退给我们，我们拒绝了，说影响二次销售了，然后买家居然申请功性能问题退货退款，说我们机器进料口不下了料，我们合理的解释了问题，买家没有回应我们！小二介入后，我们提供了七八张凭证，买家只提供了一张机器使用期间的图片。　　小二却电话都没有一个，直接支持买家退货退款，判商家责任，第一次的判决我们不服，向万象客服申诉了，之后又重新介入，但是重新介入的还是处理第一次判决的小二！我们没有服他第一次的判决，重新介入后让他有对我们点不舒服！　　4月10日，早上10点37分左右，介入的小二打了个电话过来，什么话也没有问我们，就一句话，让我们提交质检报告货商品合格证，最后还说一了句他们客服都很忙，没时间处理我这个订单，12点之前我们不提交提供质检报告货商品合格证的凭证就直接判我们责任！　　我们也在一个小时半内提交了凭证，但是介入的小二迟迟不处理！两天后的4月12日才处理，但是还是判商家责任！让商家承担机器来回运费，还把我们保证金扣了几十元给买家当运费险！这两天处理期间　　小二没有打过我们一个电话！却总在跟买家交谈！判决的处理依据居然说我们没有提供凭证！　　我们打了淘宝商家客服电话询问我们的问题后，商家客服也说这样判决的确不太合理，说可能是小二没有看我们的凭证？让我们重新申请介入，说这两次判决的小二是同一个人！随后我们又向万象客服　　申诉了，万象的专员客服说帮我们反馈一下，让我们提供进货发票，这样凭证就齐全了。　　万万没想到，第三次介入的小二还是处理第一次和第二次的小二，这次还是没有打一个电话给商家！判决直接变成了支持商家！但是依旧支持买家退货退款！让我们商家承担责任！　　4月12日发了一条短信过来，说我们如果再申请客服介入就直接线下发货，一切后果我们自行承担！　　而前两天这名客服购买的配件全部被他拒收，然后申请退全款，我们拒绝了他的申请，让其承担发货运费，没想到他居然说他肯定不会出一分钱，到时候小二会介入的。　　直到4月14日凌晨，介入机器那个订单的小二果然私自介入了配件订单，判给买家全退款，说真的，我现在都有点怀疑这个小二到底是收了买家好处还是和买家是亲戚！　　这种处理退货款的小二都不是24小时制的，但是这名小二居然在凌晨0点13分34秒介入，0点13分36秒就判决了，这种无视淘宝规则的判决的我们直接申诉了，然后云客服就介入了，配件运费我们申诉之后，很快就判买家出运费，然后把运费退到我们支付宝了。现在退机器的订单我们凭证已经全部上传，但是淘宝小二也不在淘宝网上处理了，直接发站内信给我们，让我们签收机器，然后签收后就把钱打给买家，现在私下让买家把机器退回来了，但是机器却被买家重新翻新了，而且买家购买的备用配件已经有磨损痕迹，但是淘宝小二却还是判退全款给买家？