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退货调包问题？>答疑解惑

我是天猫商家，有个顾客要退货，我们同意并把退货地址给顾客了，顾客也填写了退货单号，我们根据他填写的退货单号查询到这个退件在另外个地址被签收了，不是寄往我们这边的，快递也没办法开签收证明，碰到这种情况要怎么处理？
2019年04月21日 | 5139人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 寂寞的小丑
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    让买家把快递单发来，因为地址不同，可以拒签
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  • Ethan
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    这种直接拒绝退款，退款理由就是没有收到店铺产品，和顾客协商，让其将产品邮寄到退货地址。如果申请了淘宝小二，你直接把退货地址和他发的快递信息不一致的截图发了就行
    2019年04月21日
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  • 凌风
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    我之前遇到过！还是快递提供的证明，我没有收到此单，因为快递自己说是空单号！拒绝退款，上传凭证就好了
    2019年04月21日
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  • 小元
    0
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    这种你可以让快递提供签收底单，快递单上的地址应该跟你们的退货地址不一样，可以做凭证
    2019年04月21日
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  • podxp214
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    直接拒绝退款。提供物流与地址不一样的截图就可以
    2019年04月21日
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游客

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