不是包邮的，小二直接把货款和运费退给客户怎么办？-开店问答-乐友问答

客户拍错了，我们已发出了客户要求退款了，我们同意退但发出的运费需要买家承担我们拒绝退款，要求改退款的金额，但小二直接把我们的货款加发过去的运费退给客户了这个要怎么处理！

2019年04月21日 | 3590人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

漫步人生路

如果你卖的产品是包邮的，淘宝要求包邮产品退款是不能算邮费的

青春倣肆了骄傲

第1：此商品是包邮吗，若包邮卖家承担来回运费。
第2：小二没收到货退款，建议给顾客好好沟通一下，淘宝不易，理解万岁，相信好人多。
第3：不要关注一笔生意的挣钱和赔钱。建议提高客单价，提升服务质量，从利润开始。

2019年04月17日

阿金

包邮的话只能你自己承担了，不包邮的可以拨打商家服务电话找小二再要回来！这是请注意查收你的快递，及时追回来，避免损失！

2019年04月17日

en051

直接在万象那里找客服申诉，只要不是包邮的，客户在发货后才申请退款的，就可以找客服申诉。

2019年04月19日

一指风华沙

包邮就不能退了，你和买家联系，可以的话就要回来，要不回，只能自认了

2019年04月21日

游客