如何做好天猫店铺运营？-乐友问答

如何做好天猫店铺运营？

主要经营母婴类目的产品

2016年11月08日 | 6798人阅读

回答 | 共 5 个

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深情不及久伴

现在还是有很多的店铺，他们根本上不了解运营，也无从下手
基本每天坐的重复的工作就是刷单刷单
不会推广，怪推广费用太高
不了解活动规则，怪淘宝不支持小卖家，上不了活动
其实这些都是运营中的一些辅助工作罢了，只是为了给你增加更多的引流渠道
但是如果你的店铺，你的产品的基础内功都没做好，给你再多的流量也是浪费，淘宝只会支持那些真正产生价值的卖家。
所以请把重点回归到你产品上，你的客户上
了解你自己的产品，了解你同行的产品
你们之间的区别是什么？你的卖点是什么？你的客户群体是哪些人？
你的客户需求是什么？他们会关心哪些问题？
当你知道客户为什么买你产品，你解决了他们关心的问题，
自然你店铺的整体转化都会有所改变
然后你再去考虑推广和活动的问题
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jog13

谢邀。
1、装修要OK
2、产品质量要好
3、有一定性价比或者是会讲故事包装
4、天猫工具活学活用
5、好评很重要
6、维护好回头客粉丝

2016年09月19日

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娃娃小鱼520

最近恰好在整理相关的运营管理信息。

其实题主问这个问题，太宽泛了。
在知乎这里，宽泛的提问只能得到宽泛的答案，无法精准。

不同电商公司对运营角色的岗位要求不同。
两三年前，电商持有的是，运营万能论，
许多公司老板觉得，自己出产品，找一个运营，给他配个美工，配几个客服。他就可以卖货赚大钱了。

但随着电商慢慢理性。有预见性的boss不再全部寄托在运营上。
一来是运营人才的供给太水
二来是真正会做事的运营都自己创业了
三来是终于意识到一个电商要做好，很大程度靠产品。

所以现在对运营的岗位要求在变化。

职能也不同。

怎么做好，还要细分去讨论:
1你的职位需要你做什么？
2你公司的情况

题主不妨再细分题目，一起讨论。

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那来谈谈运营。
我说一下自己的情况（嫌烦就跳到后面）
几年前我在一个自运营天猫店铺的公司从推广做起一直到运营主管兼副总
（其实是因为公司小，各个方面的工作都我带头，从产品的进货，包装，仓管，发货，客服，到运营活动，推广，到售后，基本能做的都做了，老板不善管理，把我们所有人都叫做“工人”，给不了太多的工资，所以只能提头衔，相信此时有许多人会共鸣经历）。后来公司股东拆伙，因为发现高利贷比较赚钱，于是现金流断了。
后来经朋友牵线，去了一家公司做代运营项目，对方是区域稍有名气的影视传媒公司，发现客户有电商的想法但苦于无团队，所以找我去主导电商实施。初始客户是三个传统公司，一家代理台湾商品，一家上市公司，一家区域知名的线下品牌。
不过后来项目失败了，原因不多说，甲方传统公司与乙方代运营公司之间的一些猫腻与博弈。
这是运营路的一个败笔，这里其实也给诸位运营一个警醒，你走上天猫运营这条路，无论是选择公司还是选择项目务必考察清楚，就业是一种双向选择，好公司好项目能给你带来很好的成长，不好的会给你的履历上添上无法消除的败笔。

再后来，进入了业内top级的第三方服务商，接触并学到了很多以前没意识的知识与技能。
升华了很多，其实也想过走回运营，不过这需要契机，此处不多言。

再看看平时接触到的运营
不知道诸位日常工作是什么，我现在接触最多的运营的工作就是报活动，提销量，换着法子报活动。钻研着怎么报活动，提销量。
公司招聘一个运营人员，考核最多的就是销售额
（题外话：跟淘宝的排名机制一样，销量是核心，这也直接导致刷单屡禁不止）。
运营人员，大多不管品牌的延续性以及知名度。因为背负在身上的是销量。
我之前带过一个朋友入电商的运营岗位。
很简单的一条路：运营助理→店长→运营，收入从3000→5000→8000+（非北上广）
她很快就到店长了，本来预估她需要1年时间，不过她自己也比较勤快，几个月就是店长了。
但是进度太快，带来的问题是，她策划能力不好，客服团队的培训也做不了，页面的设计也很一般，直通车跟钻展是粗放式的做法，会的是，简单的策划，活动报名，还有处理一些运营杂事。

还接触过客户的一些运营人员
感觉到的依然是报名报名报名，销量销量销量。
不懂数据，不懂策略，推广不清晰，品牌无概念，要让我做HR考核，可能通过率就不高了。
也可能是我早期秉持的一个理念，运营人员要综合能力够强，这使得我存在偏见。
其实要现在换我做运营，我也心虚，这里，我反省。

OK，扯了一堆，接下来具体说说运营要做哪几个方面。
以母婴类目为例
1研究你的客户
你的客户都集中在什么地方
聚划算？直通车？首页？第三方导购网站？
不同区域的客户分别有什么特性
复购率如何？在哪些渠道的客户质量比较高？回购率？客单价？
客户的偏好
南北方？不同省份不同城市？收件地址背后的不同职业？客户的年龄层？
客户在什么时候会更换产品？客户的延续性？

2你的品牌定位
市面上的品牌都是什么？他们地推如何，广告打得如何，目标人群是什么？
你自己的品牌呢？通过哪些方式来宣传品牌，搜索你品牌进店的客户数量？
你是否有一笔推广费用，是专门用来推品牌，而非讲究眼前的产出？

3活动
pc端跟无线端的活动，是否清楚？
官方活动，与第三方活动，是否清楚？安排计划如何？
会员活动是否有做，计划是什么？
每次活动的效果如何？每次活动的新客老客是怎么样？你怎么经营因活动而来的新客？

晚点更新
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2016年10月19日

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birkey

一、顶层设计无论你是做任何项目，卖任何产品，都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有：你的市场定位与目标人群，你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚，但实际到了中期和后期的执行层面的时候，是有很强的知道意义的！如果你仅仅是一个运营人员，你可能不需要知道这些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或者运营总监，或者电商负责人之类的高层管理者，你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程，本来就是由虚到实的一个过程，前期没有一些理念性的东西，思想性的东西，后期的执行会漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定的。
那在这个层面上，需要有清晰界定的东西有：
1. 你的市场定位：做高端还是中端，还是低端，还是中高、中低端市场？这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说，如果选择高端市场的话，产品售价会高于行业平均值，那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力，否则就嘴上喊着“我要做高端市场”，实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者，那消费者是不会买单的，完全是自己自娱自乐。
2. 你的目标人群：从各个维度对人群进行细分定位，包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等，越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候，你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来，这是不可能的，也不现实的！事实上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的，随便舀一桶起来就足够撑死你！千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3. 你的品牌调性：如果你是品牌商家的话，一定不能忽视这一点，因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子，女装类目里的茵曼，标榜他们品牌是“棉麻艺术家”，所以，它的视觉系统里面，就有诸多文艺范的元素出现，包括它那标志性的女模特“麻花辫”，就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4. 你的经营理念：直接一点，就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说，茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1. 产品规划：你的产品体系是怎么样构建的？你有哪几个系列的产品？每个系列里面打算主打哪一款？哪些款式作为引流款？哪些款式作为利润款？每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率？进而反推产品如何定价？每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头？产品更新的周期是多长时间？多久发布一次新品？如果是周期性的产品，还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏？因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本，上新太晚又会错失市场机遇。
2. 渠道规划：在多元化的电商时代，如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话，那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多，尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式，不去尝试就会错过很多市场机会。况且，天猫、淘宝、京东建立起来之后，项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了，工作量也差不多定格了，再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道，你的经营成本和工作量也不会增加太多，多一个渠道却能多很多机会。同时，你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加，也会提升品牌的知名度。
三、基层操作到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建，基本运营和营销策划，单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧！
1. 视觉呈现：你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施，这一点是所有基础行动中的基础，后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇；
2. 平台搭建：平台的入驻，店铺基础设置等；
3. 基本运营：产品发布，店铺装修，产品SEO基础优化，客服接待话术体系设计，发货及售后处理机制等，很多有经验的运营在这块是完全没问题的，但新手应该多加强这方面的补习；
4. 营销策划：促销活动噱头，折扣设置，关联推荐，搭配套餐等等；
5. 单品推广：基础销量和评价的获取（方法你知道的），淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动（聚划算、淘抢购等），这一点至关重要，后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧；
6. 用户维护：有很多店铺做完一次大型活动之后，销量不升反降，甚至给店铺带来灭顶之灾，就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动，结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的，如果没有一个完好的用户维护保障措施，那真的是亏的一点意义都没有！正确的做法是，不仅仅要竭尽全力做好用户体验，还要想办法能留住这些新获取的客户，让他们产生回头购买。有一些老板或者运营，觉得做活动本来就是亏钱的，于是要在各个方面进行成本的压缩，想尽量少亏点，其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了，那就想着怎么让这次活动亏得有价值，以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验，让他们来给你好评，提升你的搜索权重和转化率，并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动，我敢保证你的活动亏损一点意义都没有，甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系，会员制度等更深层次的东西，很多大店在这一点上做的非常牛逼，这点真的值得每个运营去深思。篇幅有限，具体操作层面的东西以后再详聊吧。

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2016年11月03日

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挪亚木工坊

说的太好了

2016年11月03日

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