是漏洞还是诈骗，包裹遗失不管是谁的责任都由商家承担？？？>答疑解惑
事情经过：买家不在家，让快递员把包裹放小区门卫，快递说放门卫了。晚上买家到门卫找不到包裹，说没收到货要退款。快递方面说快递员是按买家的要求放在第三方了没责任不理赔。门卫那没监控，当班门卫答复没注意，不清楚这个事。包裹是找不回来了，很大概率是放门卫后被人顺手偷了，（小概率买家自己拿到了说没收到或者快递员私吞没放门卫）。现在买家申请未收到货退款，这个情况是谁的责任。如果是买家的，淘宝客服介入需要提供哪些凭证，买家承认让快递放到门卫，但在门卫那找不到货。物流信息显示的是快递员签收的（快递公司解释是区分第三方签收用的）。如果买家和快递都有责任的话，淘宝怎么来判定呢？或者不管什么原因只要买家未收到货都是卖家的问题，让卖家去和快递解决吗。。。买家和快递员都清楚放在门卫，门卫从来不会去签收的，就和放在家门口一样都有风险的，包裹丢了都不愿承担责任。难道现在这种风险要卖家来承担了，求大神相助！！！