发错货，但是消费者不肯退回，要求重发，不然就差评该怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

发错货，但是消费者不肯退回，要求重发，不然就差评该怎么处理呢？|有问必答

发错货以后买家联系我们我们，我们说给您补偿一个红包或者退换货运费我们承担但是他就是要求重发，这个情况下他要是给差评可以淘宝小二介入吗？

2019年04月21日 | 1414人阅读

回答 | 共 5 个

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wuguizederen

差评解释时提供聊天证据截图

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DS阿霞

提供退换服务。
不可能不退，又重新发。
自己要有立场。做好该有的售后服务就可以了。
不要害怕差评。有中差评，证据充足可以闺蜜投诉，投诉成立以后会折叠评价，评价依旧是存在的。其实是没有什么卵用的。
但是我们作为卖家，应该有立场。做好自己该做的，不要惯着歪风邪气。
《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理
所以即使是恶意差评投诉成立，C店也说不能删除的，只是折叠。
放宽心。不要太在意中差评。世界上那么多人，不是每个人都是坏人，也不是每个都是好人。

2019年04月21日

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凌轩衣阁

对于这种自己弄错的情况下我都自认倒霉，尽管自己气得内伤但还是满足他们，因为我卖的东西都不是贵重物品，最重要的我们老师说了淘宝规则还是比较偏向买家的，就好比你正常开车撞到一个闯红灯的人虽说无责也是要赔偿的因为他是弱者。

2019年04月21日

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mttwap

看你东西价值，如果便宜的发个给他，如果比来回运费还贵的，那就让差评吧，这样的人不允许别人一点小错，得理不饶人，很有可能你重发一个给她，她还是会给你差评。信不。

2019年04月21日

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猫猫

哪里都是维护消费者合法权益，经营者合法权益谁来保护？买卖本来就是你情我愿、公平公正的事，为什么就没有人站出来为经营户说句公道话？

2019年04月21日

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游客