消费者说要给16元不然就评论你这样的差评能申述成功吗？>答疑解惑-乐友问答

消费者说要给16元不然就评论你这样的差评能申述成功吗？>答疑解惑

有个买家衣服拍下了25.6元，收到货后一直说质量有问题，叫他拍图不肯叫他退回运费我们出他说洗过了，然后说要我们给16元不然就评论你，我们当然没有答应，他又说给12.88元，我们也没有给。因为我们知道他是故意要钱的，第二天就给了差评晒图。这样能申述成功吗？我之前遇到过投诉不成立，说没有核实到买家利用评价相要挟，因为买家直说给差差，没有说给差评，就一字之差就投诉不成立。商家十分无奈。闺蜜还有什么用？

2019年04月21日 | 5026人阅读

回答 | 共 5 个

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东来

可以申述的

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布吉岛

遇到了就先闺蜜投诉。把你要表达的逻辑列明，因为现在平台竞争比较多，都偏重买家体验多一些；所以更多情况多多的利用解释功能；差评解释逻辑清晰，给其他买家一个正面的引导很重要，闺蜜如果不成功也不要纠结了，放宽心继续做好后面的善后解释工作，有点脑子的买家能看懂
遇到这种情况，如果明知是差评要挟，聊天的时候，就注意要善于小范围引导，比如“说要我们给16元不然就评论你
”这句话，语境可以理解不给钱就差评，但是规密不会认为语境，要100%语意；可以询问她“亲亲，衣服也这么便宜，亲不能因为要这么多钱我们给不起呀，你就差评来威胁我嘛，主要是你要的太多了呢，你看我有点承受不了，能少点吗”，大概就是这个意思，语意要明确提出在投诉规密，不保证100%成功，但是概率会加大

2019年04月18日

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益阳商贸

最重要的还是做好产品，要不然差评肯定多，既然直接要钱可以申诉，上传聊天截图说明原因，如果不行可以找淘宝客户试试，肯定比闺蜜管用。

2019年04月18日

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清风

投诉会通过，但可能是折叠评论。因为有质量问题，不好断定原数吧，我的也有一个是这样的货，只是折叠了，没有删除。烦啊

2019年04月21日

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123淘宝商标

申诉会成功
shop130146749.taobao.com

2019年04月21日

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游客