我们发错货，我们给客户补发了，客户还要我们赔偿。怎么破?|有问必答-乐友问答

我们发错货，我们给客户补发了，客户还要我们赔偿。怎么破?|有问必答

我们发错货，我们给客户补发了，客户还要我们赔偿。怎么破?

2019年04月21日 | 4134人阅读

回答 | 共 5 个

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木槿花

把补发的快递员给他

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q397672271

首先肯定是遇到难缠和占小便宜的客户，不走你那里爬点皮是不罢休的了！
个人建议：
① 首先了解客户要求赔偿的理由是什么？赔偿是哪方面的内容？
② 发错货，之前的货品是退货退款还是直接又发新的产品；如果退货退款后补发看下是不是运费方面没有谈拢，或者是客户要什么打车费呀，浪费时间的费用呀，这种情况尽量能协商赔偿就赔偿了吧，她的时间比你多，也可以和你耗很久；如果发错了又新发了一个，那么就明确告诉她，发错那个不用你退，给你新发一个，大多数人不会那么奇葩在索取，遇到了这种奇葩你也应该宽心，起码她是属于那种见利的人，就好谈
③ 如果恶意索要，记得聊天引导，保留证据，规密投诉；但是注意必须要有买家索要赔偿，不给钱就要怎么样，怎么样那种；不然投诉很难成立
最后：源头上自己发货多注意一下，毕竟我们也是买家，苦心等待的产品，寄来错误了，我们也不高兴，一个道理，换位思考

2019年04月20日

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zhuwenfu8

补发前有没有征得买家同意呀？如果买家同意的话，应该问题不大。如果买家同意后又反悔了，是买家责任，到时你也可以给淘宝小二举证。如果买家一开始没有表示同意的话，可能因为错发耽误他们正常使用了，要求赔偿，你们可以再找他聊聊，好好协商下，争取妥善解决。

2019年04月21日

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心跳回忆

补发前有沟通吗，有协商好吗，有就不怕，没有只能买教训

2019年04月21日

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无痕

不要理他

2019年04月21日

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游客