遇到人渣了，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

遇到人渣了，怎么办？>答疑解惑

刚开始，买家收到产品以后，来旺旺和我沟通，吹毛求疵，我就感觉这是不简单，总共就18.8元的产品，为了不得到差评，直接给全额退了19元，产品也不要发回来就送给他了，这人渣，几天以后还是来给了中评，你说气人不气人

2019年04月21日 | 6078人阅读

回答 | 共 5 个

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精品派儿

全额退款的可以提交小二联系处理这样的差评是可以删除的

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wxy0612

我刚刚处理了一单极品的。货价17元。买家2月的时候拍了一单，没有跟我们吱一声，悄无声息地拒收了，也没给我们发退款申请，我家收到拒收件后，给她留言叫她发退款申请，但没人理会（可能她自己忘了）。到了3月31日，她又来了，把同款的宝贝又拍了，这趟收件后，给我发了退货退款申请，退货原因写尺寸大小不符，我们立马联系是什么回事，开始说太小啦，后来又说太大了（姑且算她前面的手误，打错字），但其实是她自己拍错码数了，太大了觉得不合适。在第一天的沟通中，我还主动地告诉她2月的拒收件她还没拿回退款，先给她退了那笔。她马上叫我退她45元，说两次的货价35，邮费10元！这是什么神数学，货价多了1元不算，那拒收件谁收她的运费啊！她拍错码不合适，退回的邮费要买家付的啊！（我家卖的都是价钱不高的小东西，所以不赠送运费险，描述页显眼位置提醒买家下单时可自行购买的）。这样，她第一天自己关闭了退款申请。
第二天，她又来，说再拍一个其他款的，再给我9元，把之前的那个大的，换个小的，一起寄过去。我说行。过了两分钟，又说7元可以啦？我又说行，（其实我只想尽快把事情解决掉，没跟她讨价还价），但过了一会儿，又说不要啦，重新发了退款申请过来，退款原因还是选尺寸大小不符，拒绝她申请，让她修改退款原因，她不改，又发同样的申请过来。
第三天，我再拒绝她申请，这次她居然选材质不符，材质造假这理由。我看着都笑啦，这只是个普普通通的物品啊！不是金不是银，可能连她自己都觉得可笑吧，马上换了一个描述不符的理由。到了这里，我跟她说换一个仅退款的申请过来，原因选“其他”，她不就是想着不付退回运费吗，我货不要，送她好了。她居然还是不接受。
我不再跟她来回耗时间了，我申请了客服介入
整个3天的沟通过程中，买家没有给我发过一张图片，说明她遇到的质量问题。
甚至我申请了客服介入，买家有24小时的举证时间，她也没有给淘宝上传任何的证据！
最终，24小时后，淘宝系统关闭了她的退款申请！
这是我做了10年淘宝，第一次忍无可忍，申请的客服介入，居然就这么平静地结束了，哈哈！

2019年04月21日

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sheeplotosing

淘宝里什么人都碰的到，有些人就是故意的，评价里面可以去投诉一下，要说没办法败了就只能解释一下。心里火起来的时候，真有想冲到买家那边去评理的冲动，哪怕要花很多钱就只为一口气。

2019年04月21日

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鼠来宝

这种事情做电商久了常常会碰到类型的事情。这个就是做电商的无奈，不用担心，在中差评回复里面说明情况，然后温馨提示把你产品的优势也写上，在中差评里面也是可以宣传一下你们家宝贝特点，即可。

2019年04月21日

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漫步人生路

评价管理里面这种情况可以尝试投诉，闺蜜那边也可以投诉，上传聊天记录以及退款金额说是诈骗人品好点可以删掉。

2019年04月21日

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游客