我是该继续发货吗？|有问必答-乐友问答

我是该继续发货吗？|有问必答

定制商品，约定今天发货的。货也定制好了，准备今天发出，突然说不要了，要求退款。该怎么处理？货物暂时没有揽收记录，因为都是快递下午统一来收件的！我要继续发货吗

2019年04月21日 | 4094人阅读

回答 | 共 5 个

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风逝雨了

跟顾客沟通下，说明情况，客户一般都会体谅的，个人觉得应该发货

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Alex丹

卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持”七天退货”，卖家自行设定了退货承诺的除外。
【已有清晰约定】
l若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家不得要求退款，但您明确表明不履行定制合同的除外。
l买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担您因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。
【约定不清或无约定】
l若您与您的买家未约定具体交付时间的，您应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货；若您未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝支持退款买家。
l若您未与您的买家约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。
l若您与您的买家已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且您未与您的买家进行确认的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。
l若您与您的买家已约定具体交付标准，但您的买家在您开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。

2019年04月21日

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豆沙哥

如果觉得这个货不能继续卖，肯定要继续发货了。保存好聊天记录，特别是客户要求的尺寸的记录。如果能再次卖，可以同意退款。一般淘宝刚开始支持买家，但如果商品是特别定制的，淘宝也会支持卖家。

2019年04月21日

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wingman

从利益角度出发，如果来纠纷、来差评影响的价值是否大过退款给他。
如果不影响你之后的操作和流量等，也没所谓不怕他，直接拒绝~..

2019年04月21日

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小坚强

淘宝最新都有规定，定制的产品是不能退货的。
定制的产品是买家要退款退货淘宝都不会支持买家的。

2019年04月21日

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游客