订做的产品，客户出尔反尔，有电话录音为证，旺旺上之前也说了不是我们的责任，但还来申请退款，怎么处理？-开店问答-乐友问答

订做的产品，客户出尔反尔，有电话录音为证，旺旺上之前也说了不是我们的责任，但还来申请退款，怎么处理？-开店问答

订货前已在电话里约定好，我们合页产品做好了后，只答应帮忙送去镀锌，但明确认告知过那家不适合镀合页，若镀的不好不关我们的事，此话有电话录音为证。。然后客户收到货说镀的不好，来申请退款，怎么处理？

2019年04月21日 | 3072人阅读

回答 | 共 5 个

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淘小格

先协商解决，不行小二介入！

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rf520

亲，我定过货，所有的细节都是要眼见为实，我跟我现在合作的工厂交情就很好，但是当时是我心情不太好，所以一些细节步骤没做好，我之前找他们做的一款包，比前一个工厂做得要更加的好，然后这次我为了再上一层，就要求这个工厂把图案做得完美些，但是不料稍微出了点叉子，实际上他们也是给我看过了，我也觉得没啥事，可是问题就出在我好像大概是看过了，而这个看很重要，我没有像以往那样对有改动的包做到拿到自己的手里看，和之前的包放在自己的手里用自己的眼去看，错在我，好在这个错并不是错，只是我这个人的问题，我从来都是太细节化的人。但是我一点没怪工厂，一点这个心思都没有，他们非常好。所以如果你要帮人家做货，所有的来往都必须是眼见为实，之前要定合同，做所有事情丑话说在前头，电话和录音，你架得住想象这个翅膀么！回头还是那句话，眼见为实，是亲眼本尊的眼，而眼见是见到实物的见，之前我订货见到的是我工厂朋友帮我拍照的照片。
另外你做好这些之后，然后就是淘宝的事了，淘宝的制度完善的问题，做事先对自己做到修正修正再修正，当然一个好的平台很重要，哎！！！所以啦定制不是平民也不是个体可以做得事情，你们之间的确认不是简单的语音和照片，确认是要很认真的哦，哎，有些事情在淘宝里还是少做比较好，一个平台做好当初该做的事情就可，万不可高大全，你高大全想涵盖这个类别，那现实社会实体店要如何过，那么治理这个国家的掌权人要如何过！哎！

2019年04月20日

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topwang

不太明白你的意思，定制的物品有坏的的地方吗？要是有给人家退货退款也正常，对你也没有什么影响，没坏的情况下你也可以二次销售，给人退了吧，以和为贵。

2019年04月21日

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龟龟

建议先找客户沟通，要是实在不行就拒绝退款，申请淘宝小二介入，上传聊天记录

2019年04月21日

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hanchangzhan

协商处理，实在协商不了只能申请小二介入了。

2019年04月21日

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游客