发货出现了短少？-乐友问答

发货出现了短少？

发货30包10公斤，快递公司收货也是10公斤并做了记录，发往广州一货仓（可能是寄往境外的），可是客户收到货时说少了8包，大约少2公斤多。当时请他照了相，外包装有破的痕迹。现在客户一定要我们倍，还给了一个大大的差评，骂的一塌糊涂。我们多冤啊！该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月08日 | 3081人阅读

回答 | 共 5 个

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Feen

联系快递核实，说丢件少件看他们如何处理，保留照片还有面单上面重量凭证希望能帮到您

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lihongping555

您好亲如果买家没有签收看到快递外包装上有破损并且买家拍照了的那这个就需要您联系快递理赔了如果是买家签收之后包裹拆开之后发现有破损说少件的话这个快递一般不会理赔的而且签收之后出现的少件问题是不需要太担心的您那里也是有发货快递重量之类的证据的后期买家申请小二介入的话您只要提供下发货快递内网重量截图和买家本人签收的底单照片就可以了已经差评了也不能判定是恶意差评那这个就需要您做好后期的回评工作了

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2016年10月22日

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天之骄子

第一，签收后责任转移，如果客户提供快递带章凭证，证明在外包装完好的情况下内物短少，那么您需要负责。
第二，如果客户没有凭证，没有拍照，没有相关证据的情况下，您需要负责给客户解释清楚，让客户联系快递公司索赔
第三，这样的差评，建议您征得客户谅解后修改评价，或者解释评价。

2016年11月05日

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很早就来

这种都是查重量，在哪个中转站出现的问题查出来就好解决了，你可以打电话查每个中转站的重量，如果不是你的问题那最好了，这样给客户也方便解释，客户有时候一意孤行，有一点不顺心就给个差评，我们也是遇到好多次了！

2016年11月06日

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快递公司有签收重量的，让他们提供签收重量的截图，如果中转仓签收重量没有问题那就行了，中转到境外是客户自己安排的中转，货品短少可以联系他们处理，我们卖家没有责任去承担这中转出现的问题，和客户解释清楚咯

2016年11月08日

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游客