买家已经好评，然后给了一个对宝贝有负面影响的追评，是他的安装有问题，和产品没有关系，怎么办？-开店问答-乐友问答

买家已经好评，然后给了一个对宝贝有负面影响的追评，是他的安装有问题，和产品没有关系，怎么办？-开店问答

我们卖的是电子锁，买家没安装之前给了一个好评，安装的时候锁芯装反了，然后出线不能取出机械钥匙，他也不咨询一下这个是什么问题，就直接给一个对宝贝有不良负面影响的追评，还有就是我们详情页从来也没有介绍过锁体是不锈钢材质的，他也追评说更坑的是锁体根本不是不锈钢的，全是铁的的。。。。请问这样不符合实际的追评能够请淘宝小二删除或屏蔽吗？现在已经影响商品的正常销售了。

2019年04月07日 | 6943人阅读

回答 | 共 2 个

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xiehuixuan

好评的追评应该删除不了吧，做好解释，或者让后面的买家多写评论争取把他的评论盖过去

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奇趣袜品

主要是有没有跟客户做好沟通，好评的追评没有办法删除，能做好解释就可以了。也可以把这种恶意的行为在反恶联盟里面曝光一下.felmvip.com/

2019年04月07日

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