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买家无理由拒收，又不肯承担退件邮费（顺丰快递有退件邮费），怎么办？|有问必答

我店商品包邮，可选顺丰和中通快递，买家要求发顺丰，我店顺丰发货后，买家无理由拒签，但不肯承担退件邮费（顺丰退件是需要邮费的），申请全额仅退款，我店拒绝申请要求买家承担退件邮费。买家威胁要提交淘宝小二介入。请教应该如何处理？如果小二介入，需要准备哪些凭证？如果凭证不齐全我店败诉，会有什么后果？（我咨询顺丰客服，说顺丰不开具这方面的红章证明）
2019年04月08日 | 6151人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 甜蜜蜜
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    现在买家越来越猖獗了。
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  • 艾咪豆
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    亲，我觉得你还是乖乖退款好了，没必要为了一个快递费，店铺产生纠结率，影响店铺权重的，就当钱拿去去慈善了，遇到这种人没办法的，下次客户要求顺丰发货的话，先再旺旺上聊天留下证据，方便你自己举证
    2019年04月08日
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  • 菌天下小卖铺
    0
    等人赞同
    我遇到这种都是直接退款了，然后把店里的商品价格降低，运费另算。这样买家退货就没理由不付运费了
    2019年04月08日
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  • zhouxin
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    等人赞同
    这种可以问问小二
    2019年04月08日
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游客

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