消费者收到货后说包装破损，有少货，不提供照片，说箱子丢了?>答疑解惑-乐友问答

买家收到货后，说箱子全部压扁了，少了货，不提供箱子照片，说没有说包装的习惯，已经丢了。说可以她出运费，我重新补发一份给她。货是一定发了。

2019年04月08日 | 8901人阅读

回答 | 共 5 个

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路漫漫其修远兮

货有没有发你可以知道的，查一下物流记录的实际重量就好了

anjizlm

这种还真蛮难办的，我一直都是自己吃亏给补发，因为要赢介入你需要快递给你开一个公章证明，但快递基本都是拒绝的。反正买家投诉他没任何风险，卖家万一输了增加纠纷率降权是肯定的。

2019年04月07日

淘宝能量

这肯定需要快递证明的真的丢了快递也需要陪的你直接找你发件快递公司客服反馈他他们回去核实的

2019年04月08日

caiyousen

经常遇到这样的买家，真是头疼，要快递开证明，快递也不愿意提供，头疼的很。

2019年04月08日

小怪兽

现在淘宝双方都需要有证据才能生效，你可以找小二了解下；

2019年04月08日

游客