快递造成商品破损，商家帮助站点写证明外包装完好，现要求退款，这种情况该如何处理？-开店问答-乐友问答

买家1号中午显示签收，1号晚上跟客服反馈产品破损，并且带有外包装损坏照片，暂时判定是物流损。2号上午商家去联系快递客服，快递客服表明客户在2号早上写了一张外包装完好的证明，这种客户改了说法，跟站点统一口径说外包装完好，要怎么办？

2019年04月08日 | 5068人阅读

回答 | 共 4 个

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rui881

做了这笔不做的话，就跟买家犟到底。
如果做长久生意的话…………只能安慰自己，吃亏是福

小时候小店

商品破损，买家应该拒收的，然后退回商家处理，既然签收了，默认收货时商品完好，签收后的破损买家自己承担责任。但是，现在买家有多种理由对付商家，比如：假冒伪劣，质量不行等。。。如果商品不贵认倒霉吧，正常现在都是支持买家，讲不清道理。

2019年04月08日

a6601

保留好跟买家的聊天记录，然后先投诉快递，遇到难缠恶意捣乱的用户可以将他们曝光在反恶联盟网站上哦
.felmvip.com/

2019年04月08日

道小明

保留买家前面发给你快递破损的照片投诉快递就可以了，不要找买家了，找买家小二介入除非你有强有力的证明，不然小二是不好支持你的

2019年04月08日

游客