顾客要求全额退货退款，然后再赔偿200块钱，请问我该如何处理？|有问必答-乐友问答

请问下大家，有个顾客，昨天下单的，要求今天收到货，我当时承诺可以发顺丰没问题，但是因为快递员下单时填错区，导致今天没收到，要明天才能收到件。于是顾客提出要求，要赔偿200块钱损失，并且退货退款，宝贝的订单价格才190元。请问我该如何处理？我说赔他50元，然后退货退款，他不答应。

2019年04月02日 | 1502人阅读

回答 | 共 5 个

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梦醒时分

正常退货退款多余的钱不要出

云腾轩缅珀

首先你自己跟客户承诺到货时间就是你的不对了，快递运输过程中不可抗因素那么多，这个是保证不了的
下次还是注意下，到货时间不保证，只保证发货时间。
另外的赔偿问题不存在的，只能是退货退款，然后你自己承担来回运费。其他多出的费用没必要承担

2019年04月02日

小文来了2016

不用赔，一分钱都不赔，你要将主动权握在自己手中，不要任由他说赔多少钱，最多是退货退钱，他要求多出来的赔偿一分钱也不给

2019年04月02日

不二家

正常退货退款多余的钱不要出，最多自己承担来回运费，用户无理的要求要懂得拒绝

2019年04月02日

yidong98

最多退货退款，赔个鸟钱，一分都不要赔，快递出现延误又不是你能掌控的

2019年04月02日

游客