恶意订单如何应对，能拒绝发货么？>答疑解惑-乐友问答

恶意订单如何应对，能拒绝发货么？>答疑解惑

店铺规定七天内发货，但客户要求第二天发货，不发货就给差评，或者必须XX时间收到，像这样威胁性的订单，或明确会给差评的订单，是否能拒绝发货呢，如果产生差评，故意找瑕疵评价，怎么处理，能拒绝发货么？

2019年04月02日 | 4899人阅读

回答 | 共 5 个

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hhx5238236

跟客户好好沟通

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danshangnian

按淘宝现在的整体规则一个店铺一般是48小时内发货（定制预售产品除外），如果有特殊约定是另外一回事，但是淘宝没有规定什么时候顾客收到这个环节，顾客的要求你没有答应，那么这不是你的责任，你可以委婉拒绝，如果中差评你就直接投诉，但是狡猾的客户一般都不会按正常的逻辑来中差评的，他会找其他借口，本身是物流问题，他说你产品质量问题来差评，你没有办法的

2019年04月02日

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白银龙2014

如果你的店铺是有说明，7天之内发货，客户这样的要求，你直接不发货，。不发货，客户收到不货，交易没有完成，就不存在差评的问题，客户只有向淘宝小二投诉，而这时，你明显做不到，又在你的淘宝说明之内，他的投诉是不成立的，所以不用大，。妹妹，你大胆的往前走，莫回呀头，不发货，等他们下一步的行动，现在工商局明确要求我们卖家拒绝这些客户

2019年04月02日

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tony19890907

亲：您可以先在规蜜给他打标，先在阿里上线了卖家权益保护平台，然后再与阿里人工小二沟通，如果这些阿里判定必须发货的话，您就私下打电话给这个恶意买家，协商解决。如果还不行，您就只有不发货，被阿里处罚了。

2019年04月02日

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我在路上

跟客户沟通，确认好了再说吧。只能这样了。实在做不到您让客户退单。

2019年04月02日

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