淘宝客服不管3721；？竟然盲目处理退款成功，请问你依据什么？-开店问答-乐友问答

淘宝客服不管3721；？竟然盲目处理退款成功，请问你依据什么？-开店问答

淘宝客服盲目处理，买家不取快递件，已经放菜鸟驿站而不取货，硬说没有收到件，淘宝客服竟然盲目处理退款成功，请问你依据什么？不是极速退款，买家走货中就要退款，谈到快递费要其承担又不退了，到菜鸟驿站又退款，理由警示没有收到件，我拒绝要他承担快递费，买家申请客服，客服不管3721直接退款成功，看来淘宝客服都是走后门进去的-没有原则！！！

2019年04月02日 | 5164人阅读

回答 | 共 5 个

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浪迹星空668

这是平台的规则呢，没有办法改变的哦、、、、、、

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和师

这是平台的规则，你不用联系收件人，直接联系快递公司，把你之前寄件时所留下那份快递存根的单号报给他，要求其帮你把这份件截留退回，然后把你想退件的地址报给他，当然运费是按来去两程算，也就是双重运费，因为这是你的原因所造成的，所以运费归你出。然后你再联系收件人，告诉他发错货了，需重新发货给他。如果货已经到了他那边的话，可拒收，让其退回就好了。正常情况如果
你的电话赶在货到达之前的话，快递公司给直接帮你截留按你的要求退回，就算货到了收方，如果收方拒收，快递公司也会第一时间联系寄件人，商量如果处理货物。不会盲目退货的。

2019年04月01日

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czl88899

买家确实还没有收到货，你还是赶快联系快递公司退回快递吧
包邮的产品，买家退货不需要承担寄出的快递费，如果不包邮的，买家退款也不退快递费的
你为了几块钱快递费而纠结这些问题的真的很不值，淘宝什么客户都有，做好沟通，有时候吃点亏也不要太在意

2019年04月01日

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小学真难读

如果是包邮产品，你自己就要承担运费，如果不是包邮产品，你可以让买家承担运费（氙气灯led工厂直销员）

2019年04月02日

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柒七小仙

只要买家没有签收，就可以申请退款成功的，这是平台规则，亲，想办法让快递退回来吧

2019年04月02日

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游客