消费者拍下35元的绿豆皮枕头胆2个要求退货，退货运费超过一个枕头的价格 请问有没有好的方案？|有问必答
第一次申请退货退款，我们支持7天无理由，退呗，协商-运费45，我们不同意，我这边想法联系快递上门取货呢，买家给出的方案，枕芯胆留用不退了、要求给买方35，我们妥协下给20、 买家不同意，僵持期间买家确认收货，第二次申请售后退货退款 。 问她这是为什么？ 她说是我们作的 客服对他不礼貌，有病，是在给我们治病，投诉我们、差评；再投诉在差评一直到病好。我们开店8年啦 ， 没遇到这样的客户，自言是青岛崂山区中级人民律师 ，现在该怎么办？ 已再次申清售后、这种情况投诉小二对卖家有礼吗 。请教高手指点