明明没有任何确认收货的消息，可是店铺质量分突然下降？|有问必答-乐友问答

明明没有任何确认收货的消息，可是店铺质量分突然下降？|有问必答

昨天我晚上看店铺描述相符，服务态度、物流服务的质量分还都是飘红的，可是今天早上一看，质量分有一个绿的，明明昨晚没有任何交易成功写评价的提示，为什么质量分突然下降了呢，昨晚我看的时候还特意刷新了一下。。。明明昨晚是4.8，今天就变成了4.7

2019年04月02日 | 4390人阅读

回答 | 共 5 个

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jyzwc38

是平均分上升了，你的比平均分低，所以飘绿。

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舞蹈鞋

店铺评分永远飘红决定DSR的因素1.描述相符我们在提炼出自己的卖点的同时，实事求是的把我们的宝贝描述给买家。绝对不能虚假宣传，有就是有，没有就是没有。2.服务态度服务是从顾客进店的一刻开始，一直持续到到顾客购买后。顾客一进店，客服的反应速度，语气的轻重，专业的程度，都直接影响到宝贝的成交率。发货后，订单物流跟踪提醒，我们会在发货后、签收后、评价后分别给客户发送不同的短信提醒。短信内容不能呆板乏味，必须是精心编写的创意文案，尽量做到幽默搞笑，让客户在购物中享受轻松愉悦的心情。收到货后，售后服务跟上，客户确认收货后电话回访。这一系列的服务都要做到位。甚至有些情况，如果非常到位，如果我们的客服能做到让客户感动，这样的服务，即使发货稍微慢了点，客户也会给打全5分的。其实客户购物，购的就是一个心情。针对客户体验，我们招聘客服的时候就要专门招聘工作态度好的，工作态度好的，往往对客户的态度也好。态度决定一切，好态度也是一种能力。而且态度比能力更重要。33.发货速度快递公司的服务质量目前普遍不被看好，成为广大电商的瓶颈，跟不上。所以，如果经营利润高一些的产品，尽量用高端一些的快递，比如顺丰速递。如果是不敏感的商品走顺丰的航空线，第一天晚上发，第二天早上就可以到。大家去飞机场的时候，很容易发现顺丰的专机。因为顺丰是直营的，目前还没有哪一家国内物流公司能与之匹敌。这样快的速度，客户满意度会相当高，甚至会有些小惊喜。44.不断提升客户体验为客户提供有价值的产品和服务，就会得到客户的认可。只有这样，我们的宝贝才能在千千万万的宝贝中脱颖而出，排名靠前。

2019年04月01日

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jxhy1003

是最近半年的平均分，平均分是一直在变动的。可能是店铺有很多五分在今天超过半年了，加上最近半年有些低分的，所以平均下来，今天的平均分就比昨天的低了

2019年04月02日

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mimi

做好客服和售后这块，注重客户体验，多要客户对质量方面进行肯定的评价！

2019年04月02日

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liyijian1403

DSR吧？跟平均分高低有关，平均分是一直在变动的。

2019年04月02日

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