有个客户，1月的订单今天才来申请退款退货，我拒绝了一次，他又来申请退款了。如果他申请小二介入会怎样？|有问必答-乐友问答

有个客户，1月的订单今天才来申请退款退货，我拒绝了一次，他又来申请退款了。如果他申请小二介入会怎样？|有问必答

是这样的，有个客户，一月份下的订单，今天才来申请退款退货，理由还是脱胶/印刷问题，但是他也没有和我们联系，没有留下拍照等质量问题的证明，我们联系他，需要加旺旺好友才可以通话，加好友他也不通过，我电话联系他他也不接，请问这个退款需要同意吗？我拒绝了一次，他又来申请退款了。如果他申请小二介入会怎样？最新消息。。问了小象，小象人工客服小二直接给我介入了，要我提交进货凭证和品牌授权证明。。。

2019年03月31日 | 7793人阅读

回答 | 共 5 个

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hanhanjia

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看什么宝贝，有没有时间规定。如确是宝贝质量问题能退则退。

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千诺

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拒绝说明订单时间多久的客户不接电话旺旺联系不上的客户一直申请退款客户利用淘宝维护客户的权益恶意申请退款
严重影响淘宝正常交易流程也是可以先给淘宝去个电话先说下让他们去联系基本都是判卖家的

2019年03月25日

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预言者

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超过售后时间再提退换货地求，那全靠买卖两家沟通，淘宝不会强制执行。就是他申请小二介入，小二顶多也就是给你打个电话，问你可以不可以通融，不会给你处罚的。对你来说，可能最大的损失，就是失云了这个客户。不过买了两个多朋的东西也好意思来退，这种客户不要也罢。

2019年03月28日

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laijianchong

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问他具体退款原因，小二对集市商家会比较苛刻，会偏向买家，我卖食品买家都打开包装吃过了退回来，小二还会支持买家

2019年03月31日

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wuhaoa

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拒绝他就好了，他又没有拿出证据证明是你产品的质量问题

2019年03月31日

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游客