换货没寄回，居然把原货扔了，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

给买家换有问题商品补发，结果买家收到货后，认为物流不帮忙带回就以为商家不要，说已经把原货扔了，这样子商家要自己啃？能要求买家赔偿吗？如果找买家要求赔偿会受到差评威胁吗？求大佬们给个解决办法，正常换货，也要把别人家的货给回去吧，扔了是什么意思？

2019年03月26日 | 7860人阅读

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toneyde

第一，换货流程你自己没搞懂。哪有换货是你先发货的。正确做法是做好沟通，您先要到对方运单号（最起码有物流），然后您这边再发出。
第二，这是换货还是补发，你们没沟通好。看你描述，客户以为你是补发，理所当然，有问题的瑕疵品，以为你们不要了。

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