买家急用要求发顺丰到付，质量问题退货要求卖家承担发货的运费并投诉未履行承诺，这样的投诉会成立吗？|有问必答-乐友问答

买家急用要求发顺丰到付，质量问题退货要求卖家承担发货的运费并投诉未履行承诺，这样的投诉会成立吗？|有问必答

我想咨询一下，我们店铺默认发百世快递，买家说急用要求发顺丰到付，运费50元，收到货以后挂画被快递压弯了，买家不同意我们免费补发，要求退货(退货时客服介入判定为质量问题，最终退货原因为：做工瑕疵问题)，要求我们承担顺丰到付的发货运费50，我们只同意支付退货的快递费，不同意支付到付的发货费用，退货成功后买家投诉我们未履行承诺要求支付发货运费50元。请问这样的投诉会成立吗

2019年03月31日 | 2105人阅读

回答 | 共 4 个

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越萝

应该会成立，主要是质量问题小二判定了。所以应该还是你出。
所以以后的话吧，尽量顺丰不要发到付。并且约定好，不管会么原因，不能拒收。

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xxzenzhi

不成立。这不是质量问题，这个是运输导致损坏，应该由快递承担损失，买家以签收，买家要求的昂贵快递，货物损坏买家未验货，如果验货了的话这个责任就是快递的，所以是买家的粗心，我们就是经常提醒买家发现变形等情况一定要验货，发现问题拒收。如果收到货物不是运输造成的问题，比如产品瑕疵等的就是质量问题才由卖家承担，所以不成立

2019年03月31日

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肖生

这个应该会成立，你同意买家质量问题退款，证明就是有质量问题，买家无需承担快递费，如果真是快递弄坏的，你应该不同意卖家质量问题退款，要求买家拒收，这样的话，快递就会赔偿你的鞋子，你也不需要承担快递费，买家也不会申请质量问题，退货退款，希望能帮助你，本来是不是你的问题？你没有处理好

2019年03月31日

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bingo

压弯了为什么顺丰还让签收呢？很奇怪。。。既然东西坏了你应该直接同意退款不用退货。我认为买家投诉不成立到货运费50元是买家自己要到付的和卖家没关系。但是退货运费肯定判你承担了。

2019年03月31日

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游客