客户给的是好评语言却是负面的此类问题如何解决？|有问必答-乐友问答

客户给的是好评语言却是负面的此类问题如何解决？|有问必答

前几天一个客户给的是个好评，但是语言却是恶意的，带图，评价被置顶到最前面，此类问题大家遇到过吗？应当如何解决？怀疑是同行，郁闷死了！

2019年03月31日 | 8608人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

义乌市华昊玩具

自己申诉吧，你有证据的话是可以的，我前几天就可以做到呢，不要听信说什么好评差评不能修改或者删除的！

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媛媛童鞋店

好评是无法删除的！只能追加评价，可以和顾客协商一下，不建议投诉或撕破脸，因为投诉你一点办法也没有，协商下，让顾客写点追评，把影响降到最低，吃一点长一智，下次一定记得可以弄一个中差评处理神器--评价好助手，设置自动评价，实时监控中差评的产生，快速高效率的处理中差评。

2019年03月31日

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xmdds1688

这种评论，权重比较高，卖家必须针对性的解决问题，否则会影响转化率
最好的办法就是针对对方所说出的每一个负面点，做出针对性的做出回评解释。对方说你的东西质量不好，你就要通过描述证明自己的好产品质量没有问题；对方说你服务差，你就要出示旺旺截图，证明客服很周到，是买家自己无理取闹，其他的负面点也是跟这个一样的处理方法

2019年03月31日

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我很丑便宜点

2019年03月31日

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亮颖

大家都说解释！？？不知道你是天猫还是淘宝的，如果是淘宝的话那条评价是好评你解释其它买家能看到吗？所以不要盲目去解释，如果你去解释只会增加这条评价的权重和排名更加靠前！唯一的办法就是用优质评价把它压下去。

2019年03月31日

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