买家一直申请退款退货，又一直不把货发出，系统自动关闭，又申请退款？>答疑解惑-乐友问答

买家一直申请退款退货，又一直不把货发出，系统自动关闭，又申请退款？>答疑解惑

一个客户买了之后，首先是申请延长收货时间，快要自动确认收货的时候，申请退款退货，我马上同意，但是一直没有把货退回，直到系统自己关闭退款，又申请退款退货？请问这样的客户怎么样处理？

2019年03月31日 | 3963人阅读

回答 | 共 5 个

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柏小洋

多使用云标签

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yezhibo

1.必须通过旺旺、电话等，了解客户真正的退货原因。
2.通过图片、旺旺电话等，确定符合退货条件的，
要真诚帮助客户完成退货。
3.如果不符合退货条件，或者根本联系不上，
建议按照正常淘宝规则操作，多次后要求淘宝小二介入。
个人建议，仅供参考。
补充：申请退款退货，就算你同意，时间一到不退货，就会自动关闭，所以不会对亲有任何损失的可能，
也不会有恶意，估计是个菜鸟，不会操作，只有申请后上传退货物流信息后，才会时间一到自动退给客户。
所以没有任何必要去什么“云标签”，什么投诉小二等等。最好的方式就是联系客户，知道原因，并给予帮助。

2019年03月30日

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可以先跟买家联系沟通一下是否需要退货，需要让他及时寄回货物再退款，联系不上或对方没有明确表示退或不退依然还是不停的申请可以考虑申请介入处理，平时遇到那些恶意的买家在反恶联盟网站上曝光他们哦！
.felmvip.com/

2019年03月31日

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kelee

不用管他的。系统有记录的。买家行为已经是恶作剧，不理会即可。有时间的。几次后，系统将自动关闭的它的申请权限，反正也不碍事，陪他玩便是。不要放心上，好好做自己的生意。

2019年03月31日

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果栀

你打电话联系买家，把事情说清楚，不退货是没法退款的。态度要和蔼。

2019年03月31日

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