運單號錯誤超過24小時無法修改, 買家已收貨不能確認收貨怎麼辦?|有问必答-乐友问答

運單號錯誤超過24小時無法修改, 買家已收貨不能確認收貨怎麼辦?|有问必答

順豐最新運單號新增了SF開頭輸入運單號錯誤超過24小時買家已收貨但不能確認收貨怎麼辦 ?

2019年03月31日 | 114人阅读

回答 | 共 5 个

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叛逆

新人

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zminem

不要担心，客户只是没第一时间确认收货，你们如果因为这事不断催促客户收货，那你等一个差评吧。
正确做法是，发货后，在旺旺上跟买家友好沟通，说明正确的运单号，请买家注意关注物流信息，能及时收到货物。确定物流签收后的第二天，主动联系买家，跟他说物流信息已经签收，关心一下买家是否已经收到货物，并提醒他注意检查包装和产品质量，有问题及时联系你们沟通，你们这边会持续跟进这个事情，如果产品没问题，希望他帮忙给一个5星好评哦，下次有优惠活动可以提前通知…………之类的（后面那些比较虚的，视情况沟通吧）。
一个好的客服，是要根据客户情况特别客户情绪去主动应变的，千篇一律套公式回复客户的，等死吧。

2019年03月30日

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不过如此

首先，把你的繁体字改过来，看着碍眼！这不是不能确认收货，是没点，就算你不输入单号他也能确认收货。就算他鼠标坏了点不了，那就等时间自己到！

2019年03月31日

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科学发展

到时会自动确认收货的，保留好相关物流记录就行。。。

2019年03月31日

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joyfeizi

我都是把新单号和物流信息发给客户，然后友好沟通

2019年03月31日

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