客户买了滑板车，不喜欢要退款退货，我们同意，我们是包邮的，她不愿意承担运费，要到付，我该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

客户买了滑板车，不喜欢要退款退货，我们同意，我们是包邮的，她不愿意承担运费，要到付，我该怎么处理？>答疑解惑

我是不是应该先同意退货，然后她到付的话，我是拒绝签收，申请小二介入，还是应该签收，再申请小二介入？

2019年03月31日 | 629人阅读

回答 | 共 5 个

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poseidonyf

到付拒签，淘宝规定退换货不允许发到付的

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jarry007

按照《运费问题的争议处理》，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
【退换货涉及的运费争议】
4、淘宝争议处理期间，您同意退货的，但买家在未和您确认的情况下，使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物；由于买家到付而产生的多余的运费，可以要求您的买家承担。
5、买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。
6、淘宝处理争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，您签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

2019年03月28日

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Eva宁

因买家不喜欢要求退货的，不包邮商品来回运费都由买家承担，包邮商品寄过去由卖家承担，退回运费由买家承担，淘宝规定买家退回不能发到付件，如发到付，卖家有权拒收，先和买家沟通一下讲讲淘宝规则，大多数买家还是讲道理的。买家如果觉得快递费贵让买家发邮政普包也可以相比快递要便宜很多。

2019年03月29日

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镇江睿盛电器

七天无理由退货，
退换货不允许发到付的拒收到付件
大多数买家还是讲道理的。非质量问题，买家承担运费

2019年03月31日

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余雪多

未经卖家同意是不支持到付的一般到付是要手续费的可以先协商垫付到时候在支付宝转账建议卖家开通运费险

2019年03月31日

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游客